一分鐘空白，沈澱情緒

A要常溝通，我們的主管會定期的一對一談話，包括個人的生涯規劃、面臨的工作困境。我的老闆遠在天邊，但是我跟他幾乎天天通話，溝通很頻繁。

另外還有一個方式，就是召開會議，讓員工瞭解公司的狀況。如果我們發現強烈的危機，就會請亞洲區的總裁來跟大家做公開對談。前幾年有一陣子，我們晶片組市占率掉的很低，員工覺得生意做不好，又面臨跟其他公司的官司，情緒比較低落，我們就請總裁來跟員工打氣。

來自高層主管的鼓勵也有幫助。我們最近有一個員工，在某一個案子上面打的很辛苦，就在他還不確定能不能贏的時候，隔了兩層的老闆寄信給他說：我知道你一定做的到，你需要什麼樣的支持、人力，你儘管講。這個員工收到隔了兩層的老闆發來的郵件來鼓勵他，會覺得滿感動的，而且，覺得有公司強大的能量在後面，他去跟客戶談就會比較有信心。這種私人一對一的信，其實非常有用。

Q如何協助管理個人情緒？

A個人情緒如果沒有管理好，會影響周圍的人，比如我們公司員工有時候會在電子郵件上打筆仗。兩個老中透過英文打筆仗，其實，對一句英文，每個人的解讀不太一樣，所以打筆仗的效果很糟糕。而且，通常兩個人打筆仗，還會拉一群同事一起來，糾纏不清。所以我們規定，只要發生一、兩回，主管就要下來喊停，大家進會議室面對面，把話說開來。

我們的理念是，如果碰到需要爭論或協商的時候，能夠面對面就不要打電話，能打電話，就不要透過電子郵件，這是情緒管理的秘訣。

所以，我看一封電子郵件，如果我不同意他的看法，我就會直接打電話跟他說，這件事我有另外的看法。直接在電話裡討論，再把結論在信件裡定案。電子郵件只能公告一件事，你不要試圖透過它，把結果討論出來。