你雇對了人嗎？

更重要的是，若馬爾認為Unicru系統是對於人事管理的重要投資。「所有的零售業面對一種不斷循環的兩難：如何雇用最好的人才，同時減少高離職率，」他說，「有這麼多店，百視達一直有這樣的問題，我們不僅需要雇用喜歡電影、喜歡提供娛樂服務給顧客的員工，我們也需要雇用按時計酬，願意擔任助理經理和店經理的員工。」

現在已經過了需要大量時薪員工的年底長假時間，許多企業可能就不再把招募時薪員工視為當務之急。但是事實上，依照過去的統計來預估，2002年零售業員工流動率平均將達130％到150％，仍是企業要面對的管理問題。而Unicru系統最驚人的地方就是能夠將流動率降低20％到30％，而且Unicru更是大膽承諾客戶，在第一年他們一定可以達到這樣的效果。

Unicru系統到底是如何做到的？經過分析，其實可以找出Unicru系統評量的5大關鍵。不論是否採用這套系統，都可以從這5項關鍵來思考，提升自己招募績效與降低流動率。

1.經常設身處地，站在員工立場思考。很多人都當過按時計酬的時薪工作人，回想那些日子，你不是也希望老闆重視你的意見嗎？不妨設計一個回饋的表格，當作工作評估的要點之一。你也曾臨時亟需現金嗎？或臨時需要換班嗎？就讓這些行政程序變得簡單一些吧。

「瞭解你所雇用人的需求，以及他們將如何和你一起工作是很重要的，」Unicru’s的執行長羅伯•葛瑞（BobGregg）指出，「我們對這件事重視到把它印在我們的名片上。」葛瑞絕對不是開玩笑，在他的名片上，執行長這三個字的職銜的下方，還印了一行字：「我曾任職於紙箱工廠。」

2.工作表現和在職時間並不相關。依照史卡波瑞的說法，大家首先需要破解的迷思就是，表現愈好的人愈值得信賴、會待得愈久。「事實不然，」史卡波瑞說，「表現好和表現差的人都可能待很久很久。」真實的狀況是，一個員工可能非常有能力執行一件事，而且做得很快，又不犯錯。但是假如這個人不喜歡他的同事，或是讓同事覺得無趣，他遲早會離開。