啊！部屬又在鬧情緒了……

＜/br＞電視新聞是個高度情緒化的產業，喜、怒、哀、樂同時到來，成就可以在沮喪後一秒馬上發生，於是，「情緒就是工作」，這是個情緒壓力非常大的行業。

情緒通常有兩大主要來源：工作與個人。以TVBS為例，因時間壓力、團體工作的人際關係及製播形式的多元，容易產生工作上的情緒。新聞是與時間賽跑的行業，新聞從業人員必須隨時待命，有時工作所橫跨的時區超乎正常人的生理時鐘，再加上時效與急迫的壓力下，容易讓人鬧情緒。

緊密的團隊工作也容易讓部屬與部屬間時有摩擦。有些文字記者與攝影記者幾次工作後，就互相產生了「不再合作的黑名單」。

至於個人情緒則大多是因為感情、家庭甚至是辦公室戀情，影響著工作情緒。

＜spanclass=’Doc’＞找出情緒原因再下診斷

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面對部屬鬧情緒時，我建議應該先根據情緒原因來找解方。若是個人因素而影響了工作，那麼主管可以私下瞭解，協助部屬紓發壓力。

如果是因為工作而產生情緒，主管就要以就事論事的態度來解決。若部屬一接到工作指令隨即發脾氣，身為主管就應該先確定部屬的情緒是「應該」或「不應該」鬧的情緒。若是合理的工作要求但部屬卻隨意發脾氣，這就列為「不應該」的情緒範圍，主管就必須當下公開指正，以維持工作效率與管理效能。同時，還能藉此建立辦公室賞罰分明、是非對錯的制度，讓其他部屬在一次次的觀察經驗中體會。但要注意的是，主管要「吵完就算」，並且要事後私下懇談、安撫，向部屬仔細解釋斥責的原因，免得日後積怨過深。

所謂「應該」的鬧情緒，可能是工作上的要求原就不合理，例如上級主管本身的人為疏失，但卻要求部屬在短時間內隨即處理或補救，那麼中階主管就以最快速的方式說服部屬，而這個說服與溝通的功力就要靠彼此的交情如何了。

＜spanclass=’Doc’＞瞭解部屬個性，見招拆招

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所謂的「靠交情」不是偏心或私下利益交換，而是主管平時就要與部屬互相交流，時時把握住瞭解部屬的每一個機會，而非只注意部屬工作上的表現。從關心生活上的需求、一同購物、到分析人生的路該怎麼走等，處處叮嚀部屬。一旦瞭解或掌握了部屬的個性後，面對部屬在工作上發脾氣時，就能再進一步地「見招拆招」，用最適合的方式來化解情緒。