壞消息該如何啟齒？

「三十多年來，我忠誠的為公司作牛做馬，歷經公司多少起伏。如今，我只是希望有一位高層人員能夠走出象牙塔來，親自面對我們提出裁員通知。而不是隨便派個廚房管理人員和警衛，像對待犯人一樣，把我們趕出公司。你們將會為這種無情的行為付出代價的。」

這是紐澤西一家化學工廠，一位前資訊管理系統經理的告白。根據《紐約時報》報導，這位現年56歲，年薪18萬6千美元（約合新台幣650萬元）的前任經理，因不滿遭到裁員，於是利用網路入侵公司電腦，破壞重要庫存與人事檔案。結果不但事發被捕，還導致原公司因此蒙受近2千萬美元（約合新台幣7億元）的重大損失。

這樣的方式只是眾多被裁員工，表達心中不滿與憤怒的其中一種。追本溯源，都是因為企業處理裁員的過程出了問題，才造成員工不同程度的反彈。

不當裁員可能引發員工報復

近來，各大企業裁員動作頻繁。許多缺乏經驗的年輕主管，常因為行事急躁與手法粗糙，引發被裁員工的憤怒甚至報復。

根據統計，有1％的員工會採取報復行動。包括竊取公司資產、破壞公司電腦系統或到處散發不實謠言。而那些沒有適當處理裁員過程的公司，員工報復的比例更將提高到5％。原本隨企業e化而產生的電腦犯罪，也因為這些報復員工的加入變本加厲。

《華爾街日報》指出，許多企業為了防範被裁員工，透過電腦犯罪的方式破壞公司資訊安全，紛紛斥資建構防火牆。一家專為企業設計防火牆的軟體公司ISS，近兩年的業績就成長了將近60％。

其實，要杜絕被裁員工挾怨報復的根本防範之道，就是妥善處理裁員事宜。因為被裁員工最關心的，莫過於如何去重建他們的生活；處心積慮的報復行動並不是他們最先想到的事。

應該注意的10件事

當然，對管理人員來說，裁員也是他們最不願見到的，甚至是最難以啟齒的事。但基於商業考量，企業在不得不裁員的情況下，安撫被裁員工情緒並防範員工報復就變成了當務之急。