壞消息該如何啟齒？

根據專欄作家安•費雪（AnneFisher）在《財星雜誌》上的報導，以及全球著名人力資源顧問公司DrakeBeamMorin地區副總裁戴爾•克蘭佛斯（DaleKlamfoth）接受美國《商業周刊》採訪時的建議，經理人員想要順利執行裁員的命令，最好全心留意以下10件事：

1.充分的準備

準備好員工離職所有該給的書面資料。包括通知書、離職配套條件書、福利手冊、求職顧問資訊等。讓離職員工感覺到公司確實在為員工著想，而不要隨便透過電話或信件來裁汰員工。這會導致員工覺得很不值得。認為他們為公司做了這麼多年，卻連禮貌性的面對面通知都得不到。

2.照著腳本走

在事前先試著列出二到三項裁員的理由，以及整個流程，然後循著腳本走（不是照著唸）。重點在於縮短對話時間，切中要點，並且讓執行者在面對每位員工時，維持一貫立場。克蘭佛斯表示，這可能有點冷酷，但總比光說：「這不是你最糟糕的經歷。」要來得好。因為這可能真是他們最糟糕的經歷。

3.積極向前看

幫離職員工安排人力資源服務的諮詢。讓離職員工在失去他們工作的同時，立刻全力投入新工作的尋找中。當他們重新找到生活重心時，就是他們開始復原的時候。不過，要記得別亂做承諾，儘管你可能知道其他公司還有缺額，但是承諾幫離職員工得到這個工作，實在不是個好主意。克蘭佛斯強調，如果沒有成功，對該名員工而言，形同第二次失業。

4.接受情緒性反應

準備接受任何可能的反應。例如生氣、震驚、無法置信或者理性接受等。並準備好最適當的方法來應付這些狀況，就算被裁員工當場哭了出來，也是種健康的反應。要記得提供他們面紙，或讓他們離開房間出去走走，直到他們恢復鎮靜為止。重要的就是讓他們帶著完整的尊嚴離開。

5.別故做輕鬆狀

無論如何，請員工坐下來再講。不過，費雪提醒經理人，就算是傳達壞消息的劊子手，還是可以顧及被裁人員的尊嚴與心情。用心傾聽，讓他們知道你的在乎。但是，裁員絕對不是一件快樂的事。克蘭佛斯認為，除非你以前有過被裁員的經驗，想跟員工分享你自己的感覺。否則盡量避免使用情緒性的字眼，例如「我瞭解」或「我知道你的感覺」等。一方面，你並不是真的瞭解員工的生活狀況；另一方面，那會讓人有種接受施捨的感覺。