壞消息該如何啟齒？

6.保持迅速簡短

你在每個員工身上所花的時間，最好不要超過15分鐘。一但情況陷入膠著，你可能會做出日後會後悔或無法達成的承諾。更何況，當員工知道他們失去工作時，哪會有繼續聽下去的心情，所以記得別讓事情變得更複雜。更別讓員工大老遠地跑到總部去被解雇，因為沒有人想要做一趟被裁員的商務旅行。

7.以同理心對待

當被解雇的是一個資歷超過25年的老員工時，除非他會危及公司安全，不然，直接終止電腦使用權，並請警衛護送他出門，明顯的不是個好主意。克蘭佛斯說：「道理很簡單，任誰都不想被如此對待。」還有，別等到星期五才告訴員工被裁員的壞消息，因為這只會多給他們一個難過的週末。如果能提早在當週的前幾天通知，反而可以給他們多一點時間找新的工作。

8.多幫一點忙

別光說一些像是「如果我能做主，我一定不會這麼做。」這類的話。這會使被裁員工以為裁員這件事只是個人考量，或是欠缺周詳考慮的決定。結果讓裁員的決定看起來就像是個意外，反而讓員工更覺得難過。與其如此，不如先瞭解公司對於提供離職員工介紹信的政策。一般公司基於規定，僅止於對員工的職稱和在職時間提供確認。你可能無法幫他們寫介紹信，但是克蘭佛斯建議，你可以幫他們檢查履歷表，或讓他們將你列在人際關係的網絡欄裡。

9.安撫其他同仁

你必須親自告知其餘受到影響的正常員工整個裁員事件，盡力安撫他們的情緒，解決他們的疑問。但避免直接向他們保證裁員已經結束，因為誰都不知道還會發生什麼事。也不要亂放風聲，告訴那些留下來的員工說：「接下來可能還會有一番整頓，但是你們是安全的。」這種不高明的話，傳播速度一向很快。對員工的士氣會有很大影響。

10.好好照顧自己

當你在傳達壞消息時，很容易就會壓抑自己的感覺。費雪認為：你應該記住，裁員只是一項根據商業需求所做的商業決策。這項決策已經確定，沒有任何你可以挽回的地方。所以在通知員工裁員消息前，不要忘記運動和休息，因為許多管理人員的焦慮都比員工本身來得嚴重。另外，克蘭佛斯也提醒經理人別落井下石，就算你十分樂見這名員工離職，也不用表現出來。這不是算舊帳的時候，你必須屏除私人因素，維持一貫專業的態度。