如何避免決策朝令夕改？

主講人：卓勝國(台灣安捷倫科技公司人力資源處處長)

我認為當一位主管必須改變其原先的決策時，必定有其不得已的原因，而不斷地嘗試與錯誤，也是組織發展必經的歷程。這在要求速度與創新的高科技產業中尤其明顯，必須因應顧客的新需求、技術的新發展，不斷地改變策略。

但是若一再地修改決策，已經成了這個主管的習慣時，這顯示出企業對於主管的訓練不夠。

因為，如果一個人對事無法做出有效的判斷，過於優柔寡斷而無法下決定，基本上，這個人根本不適合、不該獲得升遷擔任主管職務。

影響決策改變的第一種因素，通常來自於大環境的改變，包括董事長的想法、客戶的想法改變了、政府的決策變了、經濟環境出現波動等等；但是這都是有脈絡可循的，決策絕不會平白無故出現一百八十度的大轉變。

釐清組織目標

較糟的情況是，企業的決策過程有問題，非依據一定的程序，例如蒐集資料、分析討論，而是照個人的喜好與直覺作判斷。

安捷倫有一門課程「解決問題與決策」，政策非來自於主管一言堂便可決定，因擔任管理職務久了，主管可能欠缺對於第一線業務或資訊的掌握，所以正常的決策過程，必須藉由部門上下的討論與共識而達成。

我認為，瞭解一個組織、部門存在的精神與中短期目標，在決策過程中扮演相當重要的角色，如果今天一個組織連自己要賣牙膏還是賣電腦都不清楚，想必決策一定是朝令夕改、搖擺不定。

安捷倫從員工為期兩天的新人訓練開始，強調公司的歷史、目標、理想、企業文化、管理風格、對員工的期望，讓員工們清楚地知道，加入這個企業所為何來。

安捷倫每一年都會有儲備幹部的篩選與訓練，在這過程中便會觀察這些儲備幹部是否有決斷力與領導特質，以杜絕派用不適任的人選擔任主管職務的情形。

剛上任的主管一開始或許因為承受過多壓力，多少會出現政策搖擺不定的狀況，但是如果已經到了朝令夕改的程度，組織一定要做出人事調整動作。

建立互信與nosurprise政策