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作者/張錦富Cheers雜誌第6期 2001-03-01 圖片來源:cw
員工面對性騷擾,主管處理要有技巧。不動聲色,謹慎處理,避免員工遭受二次傷害。

遇到客戶性騷擾,尤其是重要的客戶時,處理的方式一定要巧妙漂亮,才不會破壞彼此的生意關係。首先,受騷擾的部屬應該先告知主管,主管千萬要有「保守秘密」的功夫,避免將事情鬧大。同時部屬若要傾吐,也請告知信任的同事,甚至請同事協助蒐證,別自己到處張揚。

聰明的主管,懂得不動聲色,化解該部屬再受到性騷擾的情況。主管能以該部屬經驗不足,再派一位業務員陪同洽商,保護該部屬。或是以該部屬另有任務為由,改派一位「更資深、更優秀」的男性業務員出馬。

若客戶相當重要,主管甚至可以親自出馬跑該業務,一來「給客戶台階下」,二來也表示尊重客戶,讓客戶覺得很有面子。因為人都有防禦心態,若被公開指控性騷擾,對方通常不會承認,只會把事情鬧大。巧妙地處理性騷擾,事情根本不用浮上台面,就能獲得解決。

此外,如果性騷擾的證據確鑿,主管也可以告訴客戶的主管,請其做出懲處的動作,不過主管的原則還是保護部屬、「保守秘密」,別大嘴巴到處宣傳。

因為不論誰是誰非,性騷擾若鬧得人盡皆知,對受騷擾的員工是揮之不去的陰影。

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