信任，是領導團隊的根本
圖片來源：王竹君
我的失敗是過去沒有經驗。但是惠普有教戰手冊，步兵操點，外面有一堆管理的書，我於是就照著書上來做。但是人不是這樣子，根本不聽使喚，不照書上的情境。其實管人是一門藝術，遇到表現不好的人，你就要採取行動；績效好的人，你要繼續鼓舞。績效好的人不是每一件事都對，不是什麼事都順他，在這過程中我往往搞不清楚。我對績效好的人，不管好壞，都對他好，因而造成團隊表現不好，有很多問題無法解決。惠普科技非常尊重人，好像要百分之百對員工好，結果對團隊、對自己、員工都不好。
從那時候我學到：不同人、不同時、不同事，要有不同的對待方式。書上有很多教戰手冊，但是最重要的一點是待人要誠，要建立誠信。信任是團隊的根本，用心經營這一點，勝過千百本書。
Ｑ大概花了多久時間體會？
Ａ我大概花了二、三年摸索。當時沒辦法體會信任這件事的重要，沒有先培養團隊的互信，只一直衝業績。這是優先次序的不同。就像陳水扁就是沒有先培養信任，一開始就要求做事，結果發生一堆問題。
表面可以撐一時，但是不能撐一世，信任可以撐一世。主管與部屬、同事與同事，都要建立互信的關係，而最難做的就是這件事。
信任是從心建立，所以我已經慢慢都不看管理的書了。
Ｑ很多科技背景出身的人，通常技術背景很強，但是不一定能領導團隊，你覺得領導團隊最大的挑戰是什麼？
Ａ成功是建立在自己想要的價值觀，所以不一定做管理職位的人就是成功。
想要成功第一要先認識自己，再訂定人生的目標。你先釐清自己要的是什麼？你就要做準備。想清楚如果要做管理職，會遇到哪些挑戰？
管理工作最大的挑戰，都是要dealwithpeople。對於人的多元化、情緒化，你要有很大的興趣，把它當作一個挑戰，而且享受這個過程。有的人受不了今天屬下有情緒，明天和其他部門有利益衝突，你覺得很煩很煩，抱怨組織為什麼不能切得很清楚？如果什麼事都這樣清清楚楚，就不會有那麼多研究管理及組織行為的書，就是因為人就是人，你要做管理工作，就要了解人性。