信任，是領導團隊的根本
圖片來源：王竹君
Ｑ你覺得處理人與處理「勢」，各自成功的關鍵是什麼？
Ａ處理人，要能與人相處，認知人是多元化，尊重每個人的看法不一樣，發揮每個人的才能。
要懂人心、人性，了解人是自私的，想辦法找到雙贏。領導團隊一定要平衡團體的贏面及個人的贏面。就像交響樂團，每個人都想到維也納交響樂團，但是這個樂團會成功，是每一個個人都很強，指揮也很強，讓團隊能一起工作。但是它還是有獨奏的時候，鎂光燈會打在首席小提琴手身上，鋼琴家也會有獨奏某些樂章的機會，個人有舞台可以表演、跳舞。
Ｑ你所看到的人性是什麼？
Ａ人性就是人性，沒有人性本善或是人性本惡，看情形而定。人在某些時候人性本善，在某些時候也有很自私的地方，沒有絕對。這就是管理上的複雜，他當然希望加薪，但是他也可以犧牲，你看到他要犧牲什麼事。你有看到有人為公司犧牲嗎？他可能會為了一個信念犧牲，但是他會為公司嗎？不見得。所以你要了解每個人要的東西是什麼？成就動機是什麼？每一個人的成就動機不一樣？追求名與利，不是壞事，只是看你如何得到權力，你要快速成功，也不是壞事，看你如何管理與溝通，外在環境能配合嗎？
建立團隊並不容易，每個人可以認知到在這個團隊是一個win-win的情境。這個認知需要花時間溝通、發展。有時候我們只能盡力。宗教事業可以花10年的時間讓頑石點頭，可以花一輩子勸人向善；在商業的環境就不是宗教事業，他是一個giveandtake的過程，領導要判斷哪些事情只可以容忍3個月，哪些事可以容忍1年，哪些事則是需要3年的時間來培養。
Ｑ你如何幫助你的屬下面對挫折？
Ａ你必須給一些時間與容忍範圍，但是還是有一個決定點。
充分授權(Empower)是最好的境界，但是大家以為授權是沒有邊界的，這是不對的。你不會放一個6歲的小孩在家裡，因為他不能判斷什麼是危險的，以前我的小孩喜歡玩火，我就把他叫過來，在我的面前讓我燙，這是我可以管理的危險，以後他再也不玩了。