建立多贏人際模式

保德信人壽陳玉婷在8年的生涯中，累積了超過１千名的有利人脈。以下她的經驗，非常值得參考。

客戶關係管理

陳玉婷每天平均拜訪六、七個客戶，她一年至少聯絡每位客戶兩次，生日與保單到期。由於人脈龐大，她把每個人資料都存在手提電腦與PDA裡，等公車或坐捷運時，便可以複習。碰到名字有些陌生的，她便強迫記憶，以免與顧客晤面或突然遇到時搞不清狀況。

只要是顧客理賠或醫療給付，不管多忙，她都立即親自處理。「在顧客生命重要事件中，永遠不缺席。」正是她經營人脈的重要理念。

知識管理，資源分享

「給他人最棒的禮物，就是知識與觀念的交流，」陳玉婷表示，她經常從生活與工作中吸取資訊，並與有需要的顧客分享。她認為資訊必須不斷講給周遭人聽，並整理成簡報給對方，才會變成自己的知識。她提供給客戶的簡報從醫療保健、工作技巧，甚至是孕婦坐月子，應有盡有。

人脈資源整合

當人脈基礎愈來愈大，陳玉婷進一步整合人脈間的知識資源。

一開始陳玉婷建議有法律疑問的客戶，跟她的專屬法律顧問聯絡。接著她徵得在各行各業的人脈，如醫生、會計師同意，接受其他客戶電話諮詢。最後陳玉婷主辦小型座談會，每次請一位專家，讓有需要的客戶問個清楚，這些專家也因此獲得新客戶。

這種多贏的人際模式，不但為陳玉婷創造更高的附加價值，更省下不少聯絡感情的時間。