活用5策略，見招拆招

你用什麼方式去化解爭議、解決衝突？每個人都有自己慣用的風格，但有時視情境不同，不妨選擇最適模式，以利於問題解決。
1970年代，兩位美國學者湯馬斯（Kenneth W. Thomas）與基爾曼（Ralph H. Kilmann）所建立的「湯瑪斯——基爾曼衝突解決模型」（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument），提出以下5種面對衝突的策略，並分析各自的使用動機和優劣端，至今仍被廣為運用，很值得參考。

I win, you lose
競爭型（Competing）

選擇競爭型的人，代表他將個人利益放在所有其他人的利益之前，為了獲得他要的，甚至不惜破壞夥伴關係。

為何要競爭：當衝突的解決，牽涉到彼此的輸贏。

競爭型表現：我必須全力以赴，非贏不可。

何時該競爭：
‧我知道我是對的。
‧有時間壓力，必須迅速下決定。
‧當對方憑藉強烈的人格特質準備強勢壓倒我、而我不願被佔便宜。
‧捍衛自己不可退讓的權利或職位。

何時該換策略：
‧將使衝突升高、惡化到自己不樂見的局面時。
‧將導致輸方的事後嚴重報復。

I lose, you win
順從型（Accommodating）

選擇順從型的人，將自己的利益放在最後，讓對方得到他所想要的。他們相信，與他人保持好的關係比其他都重要。

為何要順從：團隊的一致性比任何議題都重要，一旦有對立，將傷害彼此關係。

順從型表現：為了保有良好關係，會刻意淡化衝突、降低議題重要性，盡量讓大家高興就好。

何時該順從：
‧這議題或許對他人很重要，但對我來說還好。
‧一定得全員認同才能繼續進行。
‧評估情勢，反正這事爭也爭不贏。
‧我願意讓其他人在錯誤中學習。
‧團隊的和諧是第一優先。

何時該換策略：
‧某些極為重要的觀點將因此被忽略，並改寫結果。
‧可能因此失去我的影響力、信用或權威。

I win, you win
合作型（Collaborating）

運用合作型策略，使人們在「雙贏」下共事，共同謀求解決方案，既滿足彼此需求，也不傷和氣。

為何要合作：幫助每人達成目標，維繫彼此關係。

合作型表現：將衝突攤開來溝通，找到具建設性的辦法來解決大家問題，各全其美。