4大傾聽困境，完全突破

困境1：情緒／場所不對，難專心

身旁有人隨時進出，容易打斷談話，需要重新接續和回想話題。

周圍環境吵雜，無法聽清楚，說與聽兩方都得費力確認，可能因為反覆詢問，讓雙方煩躁或聽錯產生誤會。

內在的情緒、狀態不對，太累、太緊繃或另有煩心事；人在心不在，什麼也聽不見。

破解法　適時適地轉換

當下調適：不要一直想著自己煩惱的事，放鬆心情。

改時間：真的無法專心時，就老實說出來，看能不能改期再談，或至少中斷休息10分鐘。

換場所：長談時，可以選擇安靜、配合對談情境的地方；短暫交談，移動到角落也不錯。

平日習慣：好好管理自己的健康和生活作息。

困境2：言談無趣，聽不下去

冗長的會議。

上司例行的「精神訓話」。

客戶愛吹噓，往事提了又提。

破解法　主動出擊變有趣

調整心態：不要預設「對方說話一定很無趣」，這樣想就更容易顯得無聊；可以試著找不同解讀方向。

協助推進話題：對方一直重複相同內容，可說「總之，是這樣的意思吧？」讓話題往前推進。

適時提醒：如果是過去經常提到的話題，可以平穩提醒：「之前聽過這件事了。」

提供建議：描述方式單調、不吸引人，可以想像情境，主動建議說話者增加資訊，例如：「如果當時小明也在，不知道會怎樣？」

困境3：內容複雜，難抓重點

對方想到什麼說什麼，背景資訊不清楚。

對方急著丟出一大串龐雜的資訊，一時聽不清重點是什麼。

破解法　邊聽邊整理

事先掌握主題：將每段話與主題交叉對照，分析對方真意。

丟棄資訊：先丟掉「開場白」、「已知道的背景資訊」、「重複的內容」，以免佔據腦中其他資訊的空間。

分類與排序：在腦中把類似部份歸類，重組排出順序和關聯。

適時歸納：每隔10～15分鐘，適時插入對話，幫對方做個小結論，例如：「所以你的建議是……，我這樣理解正確嗎？」

困境4：對方沉默少言

對方惜字如金、不太開口，即使很想聽，也不得其門而入。

破解法　鼓勵對方多說

提供話題當引子：主動提供一些與對方生活、興趣相關的話題，對方或許會產生聯想，接口談論自己。