全家便利商店董事長潘進丁：市場突圍就要「走自己的路」

繞道行策略聯盟打造新服務平台

潘進丁不諱言，全家剛成立時，市場對便利商店的理解就是「7-ELEVEn和其他」，除了領導品牌，其他便利通路的能見度與識別度很低。

曾是柔道冠軍的潘進丁發揮柔道剛柔並濟的精神，一方面強化自己的品牌識別度，另一方面採取合縱連橫策略，與同業、異業展開策略聯盟。

1997～2000年是全家積極展店期，預計要從前10年成立500店，快速擴張至1,000店。但那時消費者對全家的認知度仍不高，商品廣告也經常被誤為是領導品牌所為，於是潘進丁決定暫停商品廣告，開始推出「全家就是你家」的電視形象廣告。這句讓人朗朗上口的口號，讓消費者認知到全家是7-ELEVEn之外的另一個便利商店品牌，也讓後續展店更順利。

強化企業形象外，為了增加通路力量，潘進丁進一步發揮他的協調溝通能力，開始尋求外部合作夥伴，透過策略聯盟方式，創造彼此的雙贏。

2000年，全家與萊爾富、OK、福客多等超商成立「便利達康」公司，架構共同的電子商務平台，首創多元到店取貨機制。時常出國考察，具高市場敏銳度的潘進丁觀察，未來便利商店絕不只是銷售商品，更重要的價值是運用高密度、便利等特質，不斷開發新服務。例如，很難想像全家的代收業務金額每年高達1,000億元，大約是整體營業額的3倍。接著，全家陸續與遠東集團HAPPY GO卡合作集點數服務，與台北悠遊卡公司合作小額加值服務。

全家的股東之一，原福客多的大股東，泰山企業董事長詹岳霖觀察，全家確實用對了力氣去發展自己的路。

做自己創造「好神」差異化

從全家近來積極推展自有商品，及創造新行銷活動的腳步，可嗅出全家極欲擺脫老二宿命的決心。

2007年廣受好評的好神公仔系列是一個明顯例子。當年夏天，全家推出10款好神公仔，逗趣的神明造型，很快擄獲消費者的心，創下單月營業額成長24％的佳績。一個夏天光靠公仔就賺了10億元，兌換量破360萬隻，打破公仔界行銷紀錄，穩坐當年的夏季促銷王。