全家便利商店董事長潘進丁：市場突圍就要「走自己的路」
圖片來源：黃建賓
第1年，全家只有8家店，潘進丁卻仍堅持投資物流中心與電子訂購系統（EOS）。台灣過去的雜貨店，都是用電話和傳真訂貨，叫廠商直接送貨到店，沒有效率，也難以確認貨物流量。潘進丁在開第一家店時，就決定用EOS，那時商品條碼並不普及，他特別把每樣商品代號編成條碼，製作成一本貼滿條碼的冊子，門市可以直接刷條碼訂貨。
他並且建立物流中心，廠商先把貨送到物流中心，再從物流中心把貨送到門市，然後請廠商付物流費。廠商都很好奇，明明才8家店，一家家送就好，為何這麼費工？況且只服務8家店，營運成本相對變高。事後證明那是對的，全家因為做好基礎建設，促使後來的加盟展開更順利。
全家在進入台灣2年後，就決定開放加盟，那時全家才64家直營店，同業都以直營店為主。但全家參考日本超商95％是特許加盟店的經驗，決定以加盟方式來展店。
潘進丁坦言，開放加盟給全家很大的進步機會，內部壓力也很大，「因為加盟店長與董事長一樣大，他不是你的員工，他也是老闆。」總部做不好，加盟者會立即反映，包括缺貨沒有供應、包裝有問題等，再小的問題都會回饋到總部。
第一代的加盟者、農安店長丁志賢談到，潘進丁總是親力親為，時任副總經理、總經理的他會親自到門市與店長溝通，即使現在升為董事長，一年仍會好幾次到門市，一方面了解門市營運狀況，一方面話家常，關心加盟者的家庭狀況。目前近二分之一加盟主擁有兩家以上店面，顯示他們大多對透過加盟全家「創富」的績效頗為滿意。
看未來品牌再造，決戰大中華
展望未來，全家正積極進行「品牌再造工程」。潘進丁直言：「有人說企業的壽命只有30年，全家已經過了20年。」一定要從改變內部意識，找回草創期的衝勁，才能延伸到外部的門市革新。
雖然在台灣，全家是老二，然而潘進丁對戰局的定義，絕不只在台灣市場，他放眼更大的大中華疆域。5月份7-ELEVEn在上海開出第一家店，全家卻已經搶佔先機深耕5年。這個更大的舞臺上，誰勝誰負？猶未可知。這也是58歲的潘進丁未來心中最大的企圖。