陳靜寬：奢華藏在細節裡

寬庭每季約推出60款新商品，門市跨足台灣與中國市場，銷售面積遠達杜拜等地，日益擴充的市場規模是寬庭與廠商的談判籌碼。

現在某些物料廠，若機台上有國際時尚品牌訂新物料，便會通知寬庭，讓寬庭搭線同時生產，降低其物料成本。

而且寬庭的主要庫存是物料，並非成品。做法是每季新商品都只先製造一部份，賣得好，再電腦連線追加生產量，增加營業額。但為了保持商品可貴性，即使追加訂單也會限制數量。

另外，在生產成本上，工廠生產線有淡旺季之分，寬庭不管淡旺季包下整年生產線，讓義大利廠商有穩定的訂單來源，對方就願意給寬庭有利的折扣。當品牌在生產端有十足掌控權，「毛利會多一點，」末端銷售價格就更有彈性。法則4服務：通路與人是關鍵因素

除了可親近的產品價格外，還必須有細緻的服務，才能提升產品的價值感。

其中，門市陳列是一大重點，這是陳靜寬很重視的環節，過去她巡視門市常超過3小時才離得開。無論是商品陳列線條、層次、數量、燈光、位置……，她全仔細檢視。即使是擺在角落的紅色拖鞋，她都會注意到，並挪到正確位置，「每區域要有eye catch（視覺焦點），」雖然這項商品不是主販賣品，但它的醒目顏色，能吸引消費者走過來，就該好好運用它。

重視細節的陳靜寬，還會要求賣場上的窗簾，每個蝴蝶結要打得一樣大；已賣掉某部份的餐具組要整組撤掉，保持視覺完整感。

服務到位還必須設身處地了解客人需求。「寬庭是luxury品牌，也是luxury通路，就應該具備luxury服務。」因此，寬庭門市銷售員親自到客人家中幫客人鋪床單，並教客人如何洗滌、保養、收藏，也教客人如何搭配、布置家飾品。有時候新品上市，還會細心教客人怎樣花小錢買單品，搭配舊家飾，幫家裡除舊布新。

「銷售服務不只介紹商品，還要給客人新知識。」2005年起，寬庭每季針對會員免費發行《KUAN’S attitude》刊物，介紹最新生活美學資訊，以及分享陳靜寬周遊列國的所見所聞。

另一方面，擁有高素質員工也是做好服務的關鍵。