網路開店，聽7年級的！

莊晴媚解釋，網頁最上方先刊登最新商品、特價活動，隨著消費者滾動滑鼠，一旁秀出重點商品的廣告招牌（banner）也可以順著頁面移動，「網頁轉換速度快，就要想盡辦法讓顧客留下。」

要讓顧客留下，台灣樂天市場帶進日本樂天操作手法，隱約為台灣網路開店帶來不同經營思維。長期經營：仍講求服務力

樂天市場經營網路商店時，強調店家要能在「集客→參客→接客→增客」之間建立循環。「參客是我們最重視的地方，」在日本樂天市場有7年經驗、來台灣樂天市場市場業務本部營業本部擔任本部長的吉田直哉表示。

參客階段，樂天建議商家一方面可透過「買就送」的禮品企劃，或是打出「懸賞」口號，招募有志試用商品的消費者，享有體驗機會。「絕非季節性操作就好，而是長期經營都要考量，」吉田直哉強調。

試賣、試吃等吸引顧客上門的手法，對台灣網路購物族群來說並不陌生，樂天會重視這塊長期服務，背後考量更多。

「參客是為了留下客人的聯絡方式，」吉田直哉表示。客人簡單的聯絡方式，就能引爆後端行銷活動。

透過顧客e-mail發送電子報，提供商品訊息外，還能分析顧客的消費行為，提供專門商品訊息。另外，店長也可以在電子報中分享生活日記。在日本樂天，甚至也有店家曾使用「打招呼e-mail」，由店長一對一發送信件給顧客。

「收到電子報後，顧客回來購物的比例約5％，」吉田直哉補充，「但發e-mail的重點，不是他是否會回來購物，而是店家能因此和他建立關係。」

相較於日本善用「文字」與消費者溝通，台灣商家習慣用「商品圖片」作為溝通方式，台灣樂天要如何教育本地商家，值得觀察。不過，強調建立關係的背後，也傳達出：經營網路商店，最終還是講求「服務力」

資策會MIC資深產業分析師周文卿表示，不論實體或虛擬通路，日本企業在顧客服務都勝於台灣。台灣樂天市場的加入，或許可帶動網路開店商家對服務品質的重視。未來成熟店家會如何自我延伸和變化，不容小覷。看現在揭開網購族群樣貌

網路購物族群女多於男（單位：％）

男41.4