紫牛職場學：勇於當個關鍵人物

如果說，與眾不同的「紫牛」，是貫串賽斯．高汀（Seth Godin）產品行銷學的重要概念，高汀的職場學，同樣可以用一個生動詞彙概括─關鍵（linchpin）。這個詞有雙重意義，描述工具時，意指「制輪楔」（linchpin），即固定讓輪子不解體的卡榫，是重要的零件；形容人時，談的就是組織中的「關鍵人物」。

和只需一眼就能打動人心的「紫牛」不同，制輪楔的外表，並不特別醒目。它的獨特，要在整個機器（組織）運轉的過程裡，才顯得出來。大機器裡，如果一個小螺絲釘壞了，可以隨時從工具箱裡，找到同樣規格的備用螺絲釘；但是，像制輪楔這樣的重要零件，卻不能輕易替換，因此顯得「非它不可」。「關鍵人物」在企業中扮演的角色，也是如此。少了他，公司的重要業務就會難以推動，產品和服務也會相對失色。

只要有心， 小人物也是關鍵人物

說到這裡，你腦中或許已經浮現一、兩位知名公司關鍵人物的形象，像是蘋果（Apple）的賈伯斯（Steve Jobs），或是亞馬遜（Amazon）的貝佐斯（Jeff Bezos）。但是，高汀強調，當個關鍵人物，不是媒體寵兒、創業家和執行長的專利，也不是非得挑起整個產業的重責大任才算。任何角色、任何職務，只要具備在工作中不可取代的特質，都可以是關鍵人物；一家公司，也可以不只一位關鍵人物。

例如，相對於鼎鼎大名的美國總統，一般人或許不認識白宮的接待員達莉恩娜．佩吉（Darienne Page），但是，她其實扮演著塑造白宮第一印象的重要角色：所有覲見總統的訪客，在接受安全檢查後，都會先由佩吉接待。她會在網上搜尋過訪客的相關資訊，以燦爛微笑和適度寒暄，短時間內就讓來客感到溫暖。在高汀眼中，這位充滿熱情的接待員讓白宮變得更好，就可算是一位關鍵人物。

回到日常生活，高汀問道：你是否曾因和某個業務很投緣，就決定跟他買保險、買車子、甚至買房子？有沒有一家你寧可繞路、就算別人比較便宜，也想跑去買的水果攤？這些業務、水果攤老闆，就是整個銷售過程裡的關鍵人物，因為如果不是他，換成另一個人，你就不會去買。