紫牛職場學：勇於當個關鍵人物

這樣的關鍵人物，不僅不受限於職務類型，更可能隨時誕生新的典型。因為當世界快速變動，每分每秒都可能出現「對公司很重要，但出乎預料也無法事先指派」的工作。這時，不等指令，挺身而出的，就是關鍵人物。

比方說，紐約自然史博物館的廁所，因為參觀人數很多，垃圾桶不夠，用過的衛生紙常常多到溢出桶外，影響形象。盡職的工友會多巡幾次將垃圾清乾淨，但「關鍵人物」型的工友，會主動向館方建議，多裝設一些垃圾桶，或是想出其他的解決方案。

找到心中的藝術家，在工作中發光

這樣說起來，關鍵人物的工作，絕對不輕鬆。難道不能安分守己，當個聽令行事的「小螺絲釘」型員工，拿一點簡單的回報，把精力保留給消費、娛樂就好嗎？

對於這樣的想法，首先，高汀的答案是：越來越難了。因為，只想要這種員工的企業，往往沿襲工廠時代思維，製造大眾商品，獲利只能靠壓低成本，而小螺絲釘型員工因為替代性高，只能陷入不斷被削價的窘境中，甚至難以存活。

因此，不僅求進步的企業渴求關鍵人物，個人也越來越需要成為關鍵人物，才有辦法在今日的職場中站穩腳步。

接著，高汀反問：庸庸碌碌、工作只求安穩，把所有快樂的來源和消費連結在一起，真的是你想要的嗎？或者，這其實只是資本家和僵化教育對你洗腦後養成的慣性？

高汀認為，現在的教育只鼓勵訓練有素、服從聽話、考高分的乖乖牌，創造出的就是規格一致的螺絲釘。真正的教育該培育的，是明辨現狀、開發自我、主動積極、和人群互動的「藝術家」，這也是關鍵人物應該具備、而多數人已經失落的能力。

這裡的藝術，指的不是繪畫、書寫的技能，而是「用工作去改變人的能力」，是付出熱血、動用情感，讓得到產品或服務的對象，感受到製造者心意的力量。

像iPhone就是高汀所說的藝術，它的設計改變大眾對手機的認知、改變溝通的方式，不管對購買或受它啟發的人來說，它都不限於一項冷冰冰的商品，更像份真心的禮物。

這樣的交流超出錙銖必較的交易關係，長久以來，可以得到金錢買不到的尊重和人際連結，體現自身的價值，獲得真正屬於工作的快樂。