練出好EQ工作更舒服

具備好EQ，等於為好的心理素質奠定基礎。短期，碰到突如其來的高壓或危機臨頭時，能抵抗情緒風暴，冷靜思考；長期，若是面臨低潮或挫折，也比較有韌性，不會一下子陷溺，全盤否定自己。

像掀起「林來瘋」的哈佛小子林書豪，與其說他強在球技，倒不如說，他對待偏見、輸贏與未知這些考驗的心理素質，更讓人驚豔。黃皮膚所帶來的嘲笑與質疑，固然沒有讓他在難捱的板凳球員階段退縮，好不容易終於被看見，他也沒有被得失心擊倒，亂了陣腳。

台灣時間2月5日，紐約尼克對上紐澤西籃網，當天替補受傷主力球員上場的林書豪，從此一戰成名。短短2個月間，林書豪變成世界焦點，跟過去不一樣，現在他每次出場，都背負上億人的屏氣注目；然而林書豪強大的意志力跟專注力，卻剛好因此展現得更淋漓盡致。

從3月15日尼克隊迎戰拓荒者隊，開始5連勝後，若包括對公牛隊一役，林書豪在6場比賽中共罰球36球，命中35球，命中率高達97％。這種瞬間重整心情、凝聚意志、瞄準目標的能力，在以善於「逆轉勝」聞名的高爾夫球世界球后曾雅妮身上，同樣清晰可見。

其實，對情緒管理的意義，早在一千多年前，宋代文學家蘇洵就在〈心術〉一文中有了很好的詮釋：「為將之道，當先治心。泰山崩於前而色不變，麋鹿興於左而目不瞬，然後可以制利害，可以待敵。」這是古人言簡意賅的智慧。

若把這段話搬到今天，愈發適用。因為全球化競爭瞬息萬變，不管「泰山」還是「麋鹿」，出現機率都比過去高出太多、太多了！所以無論是在現場與顧客互動，或在組織與團隊合作，又或是經理人要盱衡時勢，做出判斷與決策，若沒有穩定的情緒管理，根本無法「制利害」，更不要說「待敵」。

為自己找個EQ小道具

針對工作需要的EQ表現，高曼列出4大面向：

1.自我覺察：包括意識到自己情緒的變化，理解自我優缺點，而且有自信能夠掌控。

2.自我管理：有自制力與彈性適應力，但也有工作動機與衝勁。

3.社交察覺：有同理心、團體意識，能夠發現別人的需求，並有能力滿足。