練出好EQ工作更舒服
圖片來源：煠珣
4.人際關係管理：涵蓋如何領導、發揮影響力，以及引發改變、解決衝突、建立關係的態度。
事實上，好EQ絕對不是天生的，也不大可能馬上面面俱到。正因為它不容易系統性學習，更得仰賴有意識地追求，加上不間斷地練習。當個人的工作情境改變，情緒應變力當然也要跟著演化。
1972年次的台灣IBM金融事業群總經理袁以拓，是台灣IBM最年輕的總經理。超級業務戰將出身的他，要勝任這個直接帶領人數只佔全公司3％、團隊卻要貢獻40％業績的角色，他不諱言，起初也摸索、心急過。雖然平常談笑風生，但是碰到麾下業務沒切實完成工作，關起門來訓斥時，袁以拓可是相當嚴厲。
只是，主管之路走得愈久，袁以拓愈發現「自覺先於管理」的必要性。他在隨身皮夾中夾了一張小小的「體溫感測片」，只要準備進入嚴肅場面，或感到情緒波動，就拿出來貼在手腕上，萬一體溫上升太快，等於是個警訊，提醒他現在狀況不夠理性。「盛怒不行事，」袁以拓說，此時他會強迫自己至少等6秒鐘再反應，或暫時離開。
業務型主管多半目標導向，容易見「事」不見「人」，為此，袁以拓乾脆在電腦桌面上「設」了張便條紙，對著它，不想提醒自己都不行。上面除了清楚標記「耐性、傾聽、謙遜、利他」等關鍵字外，還有一條最有趣：“No public counseling！”（不公開訓人）
這樣的自我訓練表現在績效上，除了數字達陣外，最讓袁以拓自豪的，是去年他的團隊中沒有任何人異動，多少反映了對他「管理自己」的肯定與支持。
透過日日練習、內化，時間愈長，待人處世自然愈發圓融，再大的風浪，都能輕鬆以對。
卸下不必要的心理負擔，路更長遠
像眾達國際法律事務所主持律師黃日燦，同時管理台北、上海、北京、香港等數百名律師，動輒處理幾十億元的跨國購併案。最近他旗下有位大將被王品集團挖角過去協助上市，但工作繁重的黃日燦談起這件事，卻不見一絲怒氣，反而幽默地說：「我也有貢獻。」因為他給的建議是：「你不要太早答應，跟對方說你老闆要留你，才能爭取更好的package，」再補充一句：「尤其是股票，張數要多。」