營運有壓力，也不犧牲護病比

對照外頭帶著口罩、為自己權益抗爭的血汗護理師，她們的精神飽滿，氣色明顯好很多，每個人臉上都帶著笑容。

當被問到對於外界的沸沸揚揚有何感受時，護理師李怡欣表示理解，因為待過別家醫院的她，「有深深的體會。」接著她說：「我很喜歡這裡，每天都好開心，工作2、3年時，就跟別人說我決定老死在和信了。」

李怡欣並不是特例，和信醫院的護理人員對工作及環境的滿意度，普遍偏高。和信才剛在4月不計名完成非病房區護理師的工作滿意度調查，滿意度達9成以上，還有7～8成表示願意再為病人多付出。

很顯然地，對工作環境的滿意，直接影響了她們照顧病人的意願與動力。

滿意度，來自合理制度與人性管理

滿意來自制度設計的良善。首先，是合理的護病比。以三班制來說，白班與小夜班的護病比是1：5～1：6，大夜班則是1：8～1：10，約只有台灣平均值的一半。

和信醫院護理部主任許麗珠表示，如果醫院為了營運好，多收病人而提高護病比，「對第9個、第10個病人公平嗎？若因此導致護理師犯錯而要她承擔，一樣不公平。」

因此，雖然和信也有營運壓力，但院方還是堅持以護理人員來決定病床開床數。亦即每月先精算下個月的護理人力，再照固定比例去開床，這在台灣極為罕見。

此外，有8小時與12小時兩種排班制度，護理人員可不記名投票，決定自己的單位要選擇哪種班表；護理長也會預排年度班表，讓大家把想排的班先寫上再微調。

妥善安排最惱人的排班後，再來是令人安心的新人訓練。臉上一直掛著淺淺微笑的護理師徐東華，在和信工作超過10年。她帶過許多新人，對於新訓制度直說「很人性化」。

她表示，很多大型醫院只給新人1週時間適應，之後就要獨立作業，壓力大且容易出錯。但在和信，新人有4～6週由學姊1對1帶著學習，「這6週不會把你當成人力，也就是不會加開病床。『成人』以後，再慢慢4床、6床放給你照顧。」

工作尊嚴，來自互相尊重的氛圍

而醫療團隊與病患的尊重，則讓和信的護理人員感受到從事這份工作的尊嚴。