服務至上，科技人大轉型

61年次，在台灣IBM公司擔任IT策略及顧問規劃團隊顧問經理的陳俊昌，除了擁有國際資訊安全管理師頂級認證（CISSP），也通過了 ITIL Foundation初階認證。他的工作不只提供企業IT基礎架構設計，更要協助企業規畫IT策略、提供IT服務管理。

他指出，ITIL認證分3級，市場價值最高的認證是ITIL Service Manager，台灣目前只有29人過這項認證，其中IBM公司就佔了7位。

資策會數位教育研究所主任楊梓青表示，ITIL認證在國際間已經推廣10多年，全球取得ITIL Service Manager認證人數高達5,855人，中國大陸也有96人、香港則有34人。有些政府標案甚至會直接點明企業必須提出多少張ITIL認證，熱門程度可見一斑。

曾是資策會第1期進修ITIL課程學員的何星翰，原本在專門承接政府機關資訊系統建置的康大資訊擔任專案經理，曾經帶領2個團隊為台北縣政府建置財會資訊系統。

談到ITIL認證的考試經驗，何星翰承認這的確是投資成本很高的進修課程，光是學費就要15萬元，當時同期的9個人，只有1人第1次考就通過，他自己則是考了第3次才通過。

ITIL Service Manager之所以難度高，在於考試全部採取英文申論題寫作，必須在3小時之內，寫滿10～12張A4稿紙。

第1次考試時，他還特地辭去工作，花費2個月的時間專心準備考試，考完信心滿滿，覺得自己一定可以通過，沒想到理論背得熟透不見得獲得閱卷官的青睞，論述必須有自己的觀點。

取得ITIL Service Manager最高認證後，考試考出心得的何星翰，現在也在資策會擔任兼職講師，並接受ITIL V3最新版本的講師訓練。最近更辭去康大資訊的工作，專心著手進行ITIL中文化的編寫和出版。非科班，靠進修也能有第二人生

前面提到許多資訊服務相關的專業課程，如果是非資訊背景的上班族想提升工作實力，或培養第二專長，也可以選擇進修多媒體相關課程。許多機構都有開設包括平面、網頁設計、3D動畫、Flash應用設計、電腦數位插畫實務等多媒體課程。

中文系畢業、曾在公關公司任職的潘雪蕙，因為個性不喜歡受約束，幾年前便開始思考離開職場，成立個人工作室當SOHO族。