樹狀拆解，引出大老闆心底話

什麼樣的提問法，能讓財星500大企業的老闆們卸下心防，吐露公司的營運，甚至是經營的難題？

這就是美商波士頓顧問（Boston Consultant Group, BCG）台灣分公司合夥人兼董事總經理郭曉濤每天的工作。他必須在極其有限的時間裡，成功問出經理人面臨的複雜情境與疑惑，透過一來一往，說服對方認同自己的建議，然後進一步採用BCG的諮詢服務。

今年41歲的郭曉濤，大學主修電子工程，畢業後當過電信工程師，本來對「提問」這件事完全沒有概念，直到獲得澳大利亞商學院（Australian School of Business）MBA學位後，進入BCG工作，他才開始學習運用邏輯架構來提問，並在短短10年內就晉升為公司合夥人，成為台灣分公司歷年來最年輕的董事總經理。

曾多次與郭曉濤一起合作的董事經理周雅雯觀察，郭曉濤的年紀比很多企業老闆都小，卻要跟他們平行對話，讓老闆們「願意聽」，難度很高。所以他每次與企業家首次見面，都會先一針見血地拋出個讓人意外卻又關鍵的重要問題，當場取得對方對他「專業」的肯定，才能放下疑慮與防衛心，願意深談。

到底郭曉濤如何透過提問，讓CEO們心甘情願地認同他？

假說思考術，將問題想得更周延

要問出好的問題，背後往往得先有一套嚴謹的思考術。郭曉濤用的方法，叫做「假說思考術」（Hypothesis-Driven Analysis），凡是BCG的新進顧問都要接受這套訓練，與其說是拿來發問，倒不如說這是個「解決問題」的過程。

在這個架構下，遇到的任何問題都可以拆解為許多部份，而且彼此間必須「互不重複，全無遺漏」（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive），等於把一個大命題簡化為一個個小部份，像樹狀圖般層層拆解，逐步釐清。在延伸的過程中，對方的思考邏輯受到引導，就會跟著自己的方向前進。

假說思考術的核心，是像剝洋蔥般，一步步切進，藉此「找對真正的問題」，以免只是盲目急於改變現狀，結果卻發現解決的是「錯誤的問題」。

他舉例，有個電信系統業者請他算出「該花多少錢競標政府拍賣的3G執照」。郭曉濤不會直接建議做法，而是往下分解出更細部的層次，像是「你的客群是誰？」、「你計畫提供哪些產品或服務？」、「你未來的成長方向是什麼？」。一個一個想清楚後，最後會發現，真正要解決的問題應該是「這張執照可以為公司帶來多少價值？」之後才能決定「需要花多少錢去競標」。