樹狀拆解，引出大老闆心底話

他解釋，有次替一家企業做組織改造，剛開始，他就建議要解散某部門，卻遭到對方用各種理由反對，他一連問了好幾個問題，還是無法理解箇中原因，便先結束這次會面。細心的他，改成私底下將高階主管約出來吃飯，這才恍然大悟，原來這個部門主管跟大老闆有「關係」，所以不能動。

郭曉濤說，只要懂得選擇適當時機、環境與氣氛，問到對的人，任何問題都會受歡迎。

當初因為喜歡與人互動，郭曉濤決定放棄工程師轉業成為諮詢顧問。曾待過澳洲、香港，2008年底到台灣接掌BCG台灣分公司，不論是面對愛開玩笑的澳洲客戶，還是相對嚴肅的亞洲經理人，他都能圓滿完成任務。這當中，提問的專業能力固然重要，他溫和柔軟、善於聆聽的特質更不可或缺，兩者相輔相成，讓他大放異彩。

專業顧問的深入提問tips

●提問除了獲取答案，還要讓對方「思考」問題本身的意義。

●如果對話過程中有冷場，要追問，把問題往細節延伸。

●提問時，記得看著客戶的眼睛對他笑，使對方覺得輕鬆。