你的圓夢小願望，我的關鍵KPI
圖片來源：廖祐瑲
星期三上午6點鐘，天還是灰濛一片，台灣百事人力資源暨行政經理李怡慧，早已背起厚重的包包從高雄搭車前往雲林科技大學。一年前，她在績效評估單上寫下：「進修博士學位」的計劃，現在，她正朝著這條夢想之路前進。
考上博士班後，她試著跟直屬上司溝通每週三上課的可能性，也說明進修對工作的加值，幾乎沒有困難，老闆馬上同意。部門小主管每週有一天不進公司，在許多企業中或許不大可能，在台灣百事，卻是從上到下都認可的事。
台灣百事的人力資源部從3年前開始，隨集團政策推動「一件簡單的事」（One Simple Thing）計劃，讓企業更積極地成為幫員工「圓夢」的後援。
總經理陳淑芬指出，每個人都有自己的想望，公司齊頭式地提供福利，不見得能滿足各自需求。既然如此，為什麼不讓員工自己決定最想做什麼，來平衡工作與生活？
計劃實施後，每個人都可提出最想完成的「簡單的事」，包括下班後去上佛學課、早點回家接小孩、中午休息不受打擾……，五花八門，什麼都有。陳淑芬當時還是行銷部總監，她的願望是：「我每年需要休2週的假。」連續2週假期雖不長，卻也不算短，陳淑芬開口與主管討論後，針對如何優先處理重要工作和時間管理，讓她可以如願，找到了雙方都能接受的方法。
到台灣百事4年多，陳淑芬一路從行銷部主管轉到業務部總監，今年6月晉升為台灣區總經理。她自己也是個兼顧績效與生活品質的好例子。
「一件簡單的事」能徹底推行，跟納入主管績效考核的指標有很大關聯。這讓主管必須打從心底重視員工的「小事」，把它變成自己的「大事」。
在台灣百事，主管的績效評估單上有兩大部份，一個是「商業」（business），另一個則是「人事」（people），兩者各佔50％的比重。也就是說，若只有業績領域表現好，而人事分數不高，對績效考評有同樣重的影響。「一件簡單的事」計劃，就包含在人事表現中。主管的績效評估表單上必須記錄「我需要支持A、B、C同仁哪些事情」，如此，主管才會更有意識去支持。