你的圓夢小願望，我的關鍵KPI
圖片來源：廖祐瑲
陳淑芬舉例，她有一位部屬希望週五早點下班，去接孩子放學。每到這個時間，陳淑芬就知道該去敲敲對方的門，提醒她準備將工作告一段落，也盡量避免在此時臨時交付任務給她。
開始落實後，幾乎馬上就看到員工正向的回饋。台灣百事2年一次進行的「組織健康調查」發現，員工在無條件努力（discreationary effort）、工作成就感兩項和工作認同感有關的指標上，都有所提升。去年，台灣百事更成為行政院勞委會「員工協助方案」表揚的11家企業之一。
為什麼台灣百事對員工採取「客製化」的思維，而非一般企業提供的統一福利？背後很大的關鍵，源於公司上下都重視的「共好精神」，它的企業文化認為：「只有員工好，公司才會好」。
「人才永續」是全球百事集團的價值之一。2009年開始，台灣百事便由此出發，開始推展「共好」概念。所謂的「共好」，指的是「你好，我也好」，其實就是「雙贏」。一級主管們在共同閱讀《共好》這本書後，發現從訂定目標到給予願景，都應該是與員工彼此討論之後的結果。
因此，台灣百事提出一系列做法來呼應共好精神。例如每部門選出1～2位「共好關懷天使」做為種子團隊，推廣共好概念，主動對其他同事付出關心和打氣；設置「共好鐘」，只要有值得慶賀的事，就敲鐘歡呼，昭告所有同仁；今年還推出了「共好卡」，讓員工在小卡片上寫下想說的話，傳遞感謝給提供協助的同事。走在台北辦公室，更是隨處可見洋芋片笑臉貼紙，要每個人記得隨時臉帶微笑。
在共好氛圍下，每個人都願意互相幫忙與鼓勵，連帶為台灣百事創造出亮眼的成績。
去年6月，台灣百事斥資千萬美元在台南打造亞洲第一條烘焙生產線，「這是百事在台灣30年來，第一次獲得總公司這麼高的投資，」陳淑芬表示。烘焙洋芋片在台灣不僅是亞洲第一個上市的國家，還比預期時程大幅提早2週，在去年中元節創下市佔率新高。陳淑芬進一步解釋，在向總公司提案的過程中，需要財務部提交成本分析、人資部提供人事評估報告等等，能順利通過，正是共好精神發揮到極大化的效益展現。