超級熱血評審團

第一個賽程的4大考題，都是評審們腦力激盪的結果。包括：

1. 領導是店長必須扮演的重要角色，你為什麼認為你是位好店長？目前的店面，在你接手之前與之後，最大的改變是什麼？（台灣大學工商管理學系暨商學研究所教授郭瑞祥出題）

2. 對客人，你有沒有“Winning Back Program”？當客人對你的服務或產品不滿意，決定離開或轉向其他企業時，你用什麼方法重新贏回顧客心？（肯夢國際創辦人朱平出題）

3. 你如何向總公司或合夥人爭取資源，做你認為「對」的事，並如何支持你的決策？ （老爺大酒店集團執行長沈方正出題）

4. 你觀察到哪些環境趨勢變化、並採取什麼行動來面對這項趨勢可能帶來的影響？（中正大學行銷管理研究所副教授曾光華出題）

為了在每週四完成評審作業，評審們都是在極忙碌的行程中抽空閱卷。這4週中，《Cheers》雜誌編輯部曾分別從上海、台東、墾丁等不同地點收到評審結果。最令人感動的是，9月中不慎因騎單車摔傷的郭瑞祥，當週竟是在病房完成評分！

每一則考題，都反映出評審的用心。在這個虛擬空間中的對話，如同是評審團對店長們的一對一指導。

例如，關於何謂「好店長」，朱平就建議店長們對帶領團隊應該有更創新的思考：我應該是個什麼樣的團隊領導者？因應提供的服務特性，應該發展出什麼樣不同的領導內涵？而且要懂得透過文字跟敘述讓團隊感受到自己的熱情與企圖。

至於店長如何擔任消費者與公司間的橋梁？沈方正提醒，在要求公司改變策略、投入資源時，是否真正把自己提升到「經營者心態」，這才是思考的重點。

而針對店長建立因應環境、洞察趨勢的能力，曾光華補充，必須先了解「環境——消費者——效益」間的連鎖關係，才能找到正確做法。店長有責任帶領團隊一同掌握變化，如此才能「共同成長」。

郭瑞祥則總結，好的回答應該理性與感性並重。理性端指回答能針對題目講清楚成功要素及心得；感性端指要能感動人與有故事。