40個壞習慣出列！

2.不要把「感覺」與「事實」混為一談。工作上很多煩惱的來源，經常是你的「感覺」，而非真正的「事實」。然而很多人因為分不清「事實」與「感覺」，總是深陷負面情緒無法自拔。

有一次，葛斯登受託去調解2位高階主管的爭執。他分別問2個人：「攻擊對方是你真正的目的嗎？」雙方的答案都是“No。但是「感覺」對方有敵意，先採取自我防衛的眼神、語氣，卻讓兩人一見面就顯得劍拔弩張。

葛斯登建議，了解「感覺」與「事實」間的差異，至少能畫出一條界線，不讓感覺失控，無限蔓延。

3.看清楚你要「眼前」還是「長遠」的效益。若是票選職場上最令人頭痛的難題，「人際關係」一定名列前茅。別人看待自己的眼光，經常比工作本身更能決定許多上班族的心情。

不過，葛斯登觀察，太在意別人眼下好惡，很容易扭曲自己的行為，結果適得其反。葛斯登的客戶中，有位女性主管就是因為太希望取悅每個人，後來發現很多人反而無視於她的專業跟感受。有回她又被部下氣哭了，跑來找葛斯登諮詢：「為什麼他們這樣對待我？」

「因為是你讓他們這樣對待你，」葛斯登回答。

葛斯登提出的藥方是，你要贏得的不是膚淺的「喜歡」，而是長久的「信任」。

4.盡量避免掉入人性的弱點。很多壞習慣的另一面，其實是一種人性的弱點。如果你能覺察到，就能夠有意識地避免。

「太衝動」、「太容易覺得沮喪」、「講話太莽撞傷人」、「太獨裁」……，這些習慣都或多或少與個性有關，需要自我的練習調整。

在競爭性的場合裡，對手會針對你的弱項，故意激怒你，或是設下誘餌，引誘你做出他預期的行為，如果你毫無所覺，就會發現自己踩進對手的圈套。這也是葛斯登所提的另一個壞習慣：「上當還不知道」。

反過來說，能夠對這些人性上的弱點念茲在茲，自然有助於看穿對手計謀，跳脫「圈套」。葛斯登在書中舉了一個精采的例子：1996年，美國前國務卿鮑威爾剛結束一場對企業家的精采演講，聽眾都很感動。有人卻當場提出一個極挑釁的問題：「鮑威爾先生，聽說您夫人為憂鬱症所苦，不但要吃藥，還得住進精神病院，您的看法如何？」