你的顧客愛你嗎？
作者／吳凱琳 | 2004-10-01
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感性行銷已不再是新奇的概念，像是被過度炒作的陳腔濫調。架上的相關書籍多不勝數，讀者也已漸漸麻痺。但是，你卻無法不注意到一本書。火紅的封面，雪白而優雅的書名落腳在上方，搶眼的對比讓人不看見也難。像是拆封禮物般的小心翼翼翻開內頁，整本書就像是精心設計的藝術作品，文字不僅為了傳遞訊息，更成為設計的元素之一，讓人愛不釋手的想要占為己有。
像生日的時候寄張卡片這種錦上添花的行動，每個人都在做。但你應該要想的是：當他需要人幫助時，你會在哪裡？
神經學家唐諾‧肯恩（Donald Calne）曾說：「情感與理性之間最大的不同在於，情感觸發了行動，而理性導致了結論。」你是否感動了消費者？是否讓他們覺得少不了你的陪伴？