管理小錦囊

便利的email，早已成了工作上的「必需品」。但它也並非是萬能的，有些話還是當面說比較好。「當你要討論開放性的問題，或是需要了解對方的想法時，盡量避免使用email，」職場溝通顧問韋恩‧特梅爾（Wayne Turmel）在接受《銷售與行銷管理》雜誌（Sales amp; Marketing Management）訪問時說道。

到底有哪些話，不該透過email傳達？

1.「我們無法繼續合作」：當你要與對方結束合作關係時，別躲在電腦後面。面對面的溝通，不僅表示你的尊重，更可以當場解答對方的疑惑，避免不必要的誤會與爭執。

2.「你做得很好」：如果你要稱讚對方的表現，或是恭喜對方達成了不起的成就，直接走向對方當面說。透過email，只會讓人感覺你很沒誠意。

3.「回答你的問題……」：當對方提出疑問時，先別急著回信。立刻打電話或是找個時間當面溝通。因為，問題背後可能另有其他的問題，不如直接問清楚對方的意思到底是什麼，才不至於雞同鴨講，完全沒有回答對方的問題。

4.「我覺得有些不安」：如果你想要發牢騷、抱怨、發洩，絕對不要用email。對方看不到你的表情或是聽到你的語氣，很可能過度渲染你所說的話。原本只是隨意的發洩，卻被過度解讀成對老闆的不滿，你想要再辯解，也已經於事無補。

員工福利改頭換面

景氣好轉，薪資成長也露出了曙光，企業的福利政策也有改善的趨勢。然而，過去科技熱潮時期大筆砸錢的做法已不復見，取而代之的是所謂「生活福利」（lifestyle benefits）。

美國人力資源管理協會（Society for Human Resource Management）最近公布了2004年福利調查結果。整體而言，企業給予員工的福利較去年有顯著的增加，不過在形式上有了重大的轉變，不再是金錢至上，轉而提供員工各種生活上的服務，像是寵物保險、購屋顧問、個人稅務規劃、無息貸款等等。

根據《波士頓環球報》（The Boston Globe）的報導，福利政策的轉變，很重要的原因是成本的考量。儘管經濟復甦、生產力大幅提升，但是企業仍在持續努力降低成本，以便提高獲利。然而另一方面，為了爭取更多優秀的人才加入，仍要提供一定的福利條件。