天哪！我的部屬是壞壞世代？

但是，如果溝通了很多次都沒有改變，處理的方式就不同了，如果他還是無法融入團隊，就沒有辦法，甚至需要請他離開。人都有選擇的權利，主管有、部屬也有。

年輕人重視創意，經常提出為什麼不可以改為用他的方法做事的問題。主管要如何回應才不會讓他們覺得是在抹煞創意？

什麼叫做創意？創意不是胡思亂想，創意是有策略基礎的。例如，廣告的創意就是把策略包裝得能夠說服消費者，讓策略在創意的運作下能夠極大化。部屬有創意當然好，但是他要告訴我他的策略思考是什麼、哪裡得來的？創意不是漫天亂想，創意都有原點。如果部屬能夠告訴我，從策略上來看，這個創意哪裡好？策略的核心在哪裡？並且證明確實如此，他就可以做。他不只要說服我，還要說服跟他一起工作的人。

主管是累積很多經驗的，有時候可以舉出很多個案，讓部屬了解他的想法是否與過去很多失敗的案例犯同樣的錯誤、自己醒悟可能的漏洞。大家都喜歡工作有所得、有所期待、能夠發揮、能夠成長。

現在有很多跨部門的協調，部屬有時候溝通不良造成困擾。主管該如何教導？

我的做法通常是在跨部門溝通結束之後，私下把部屬找來，告訴他，原來他非常好的構想，就因為自己的穩定度不夠、情緒起伏太大，最後沒有好結果。今天如果我是你的話，我會換另外一種方式處理。人與人相處的基本條件就是彼此尊重，如果不尊重別人、別人也不會尊重你，溝通絕對不順暢。處事沈穩需要慢慢訓練。

我告訴部屬，與別人溝通時，第一要講出自己的看法，第二溝通時的肢體語言與口吻要非常平和，第三則是內心深處要保持自己堅定的看法。我也會做給部屬看。

許多5年級的主管都是使命必達型，再高的目標也拼命達到。但是他們總覺得7年級的部屬再也不願意這樣拼命、付出。有什麼比較有效的激勵方式嗎？

有些年輕人物質性比較強，要告訴他在這個環境下可以學到什麼、成長到什麼程度、未來慢慢可以走到哪個位置。要給部屬期待，讓他知道他這樣做是有代價的，讓他有強烈的投入、產出的感覺。