給我行動，抱怨免談！

其實我一開始常跟業務員說，不要怪人家不支援你，你要問：是不是讓人家覺得應該幫你忙？所以後來我們業務員只要有成功的案例，就到處跟人家說是服務部門的功勞。業務員把舞台架起來，功勞都歸給服務部門，服務的人會不喜歡上來表演嗎？所以我們業務員不只服務外面的客戶，也把內部的部門當作客戶來服務。熱情是一切的基礎

所以你很快就把大家不看好的產業做起來，也快速升遷了？

我接下任務一年半之後就升遷了，我並不意外，也很感謝公司認可我的能力。其實我當初有一點點惶恐，承接那麼大的挑戰，會很怕做不好。但是我真的覺得挑戰是愈難愈好玩，因為我很努力，而它是不同的學習和成長。

碰到自覺得懷才不遇、沒有機會表現的部屬，你怎麼幫助他？

能進IBM的人都不會是沒有才能的人。我覺得區別是工作的熱情與責任感。你要熱愛你的工作，這是說，什麼工作交到你手上，你都想要做到最好。而因為你有熱情，你才會負責任。就好像鯊魚聞到血跡就想咬下去。業務員一看到案子就想要做到，做產品控管的人就是要想辦法把產品做到毫無缺失。因為有熱情，其他的東西才會跟著來。

會不會只是運氣好壞的問題？

我認為愈是跌跌撞撞，就愈能學習。一個人很順遂，可能是你沒看到它後面的努力，當然不排除有手氣的問題，但是這不可能讓一個人連續三、四年好運。運氣會有，但絕對不會多。

但是被分到「不容易耕的田」，心態的確還是難調整，不是嗎？

坦白講，難耕的田，人家會不清楚嗎？正因為它是不好經營的，你經營出來，人家才會覺得刮目相看。

其實，我剛到IBM工作時，公司給我一個很難經營的客戶，我很努力，客戶終於比較滿意了，那時候，我甚至會在半夜接到客戶的電話；每天提三餐便當給服務人員吃。

你當時心裡的感覺是什麼？需要調適嗎？

我覺得不需要調適，因為我們背後有一個很大的目的，就是把客戶服務好，而我當時的技能根本沒辦法幫客戶解決問題，只能靠工程師。業務的目的是銷售、尋找資源來幫助客戶、幫客戶做規劃，這些是我們的工作，提便當當然不是我的工作，可是在那個時刻，你沒有其他事情是能做的，你不提便當讓大家有更多時間去工作，那你還能做什麼？我做的心甘情願，而且多年以來，從來不覺得這是我不應該做的。尋找工作的目的