如何作好企業公關？

Ａ：我們長期經營的公益活動，包括教育、健康和關懷弱勢三大範圍。以關懷弱勢而言，我們主要是贊助創世基金會，每年200萬。但是這個活動最重要的贊助不是錢，而是安泰的動員能力。我們號召安泰的員工、業務同仁捐募發票，去年就募款1千萬，已經完成創世基金會第11、12、13分院。也發動安泰的Top sales到分院參觀，他們也都當場捐錢認床。幫頂尖業務員塑造一個形象，Top sales不只會賺錢，也會服務客戶，也會做社會公益。並且提供我們的公關專業，讓更多人認識創世基金會的需要。

可是我又覺得服務的層面不夠廣，所以發起一個ING安泰公益大使，透過員工提案，他想贊助什麼樣的公益團體。不僅提案做法，還要投入單位的人力、善用社會的資源，幫助社會的弱勢團體。如果通過，可以得到總公司5萬元的補助。從去年開始，每一年挑選100件，藉由更多同仁的愛心傳遞出去。

公益的贊助是要很久才能發酵，不能只求短期的功利，只要你真誠做，你走得久，你走得深，效益一定會被凸顯出來，這是安泰的核心想法。

Ｑ：很多企業運用公關公司時，非常具體要求效益？例如每一次活動的見報率、見報版面大小，都必須被衡量。之前你也帶過公關公司，你覺得企業公關和公關公司的公關，最大的不同是在哪裡？

Ａ：我願意在安泰長期做公關，是因為它有很多想法不是太功利主義。公關部門還是有目標管理，還是有量化的數據，包括每個月新聞見報版面換算成廣告費用，它是多少錢？新聞見報率是多少？這個月和上個月比，和同業比，有沒有成長？但是公益活動不能這樣衡量，它的績效有一點用感覺的，大家覺得你很熱衷公益。

另外，《天下雜誌》的標竿企業調查中，有一項是企業的社會責任。我們在標竿企業是連續6年奪冠，這一項分數我們是第二名，我每年都注意這一項分數，從4年前和第一名差0.5分，到了去年縮到0.03分，表示我們即將超越。

Ｑ：外界對ING安泰印象比較深的是，很會扣緊時事，表達關懷，你們如何能夠機動反應重大社會災難？