如何作好企業公關？

Ａ：因為領導人的關係，ING安泰人壽總裁Patrick（潘燊昌）都會問我們：一旦遇到社會災難，如果我是陳水扁，我會做些什麼事？所以在九二一大地震發生的半夜，Patrick就打電話給當時的安泰執行副總經理石寶忠，公關也開始準備，第二天早上七點半就在公司集合，在斷水斷電的狀況下開會。我記得石寶忠副總說，「慈濟都在街上發早餐了，我們可以做些什麼事？」

我們從自己的員工、保戶做關懷與服務，第二天安泰中部負責人已經開始送物資與水，報紙也同時刊登安泰的所有做法。第三天馬上又針對九二一大地震的孤兒，補助每個小孩每月1萬元，一直到20歲，如果在學就到22歲，一共176人。Patrick在當天下午4點做決定，我就開始寫新聞稿，達一廣告就在7點之前完成廣告文案，隔天就宣佈安泰對於九二一地震的措施。這一項捐助，平均每年花費大約是2千萬，每年會遞減，現在已經是第5年，大概是1千多萬。

Ｑ：當社會發生一個大災難時，為什麼你們一定要在那個時間做出反應，這對於企業形象的影響是什麼？

Ａ：我們要做金融保險業的典範。就扣到你的問題，為什麼要這麼快？時間太慢是不行的。時間太慢就嗅不到你的熱誠，保險就是要以防萬一。我再舉一個例子，我到安泰之後，發生幾次空難。如果有客戶受到這麼大的災難，我們當然是要馬上行動。第二天早上名單就已經確認完整，馬上開出支票。其實保戶家人當場最需要的不是支票，但這是表示一個關心。關心一慢，就現不出誠意。所以你說「速度」重要嗎？我覺得是非常重要的。

而且保險是無形的產品，發生萬一，要讓人及時感受得到。

Ｑ：外面覺得安泰的企業公關做得非常積極，也讓人印象深刻，你覺得關鍵是什麼？有什麼可以和做企業公關的工作人分享？

Ａ：我看到很多企業公關不能發揮的原因：企業根本不重視公關，所以在公司內部沒有什麼地位，就做不出什麼效益，這就是難處。企業公關聽起來比公關公司來得容易，因為公關公司真的很辛苦，要面對各種客戶，客戶通常都是很demanding（渴求），非常挑剔，好的客戶不多，所以相對上公關公司比較難做，企業公關比較好做。