如何作好企業公關？

但企業公關也有好做與不好做，不好做的是，你沒有辦法進入企業的決策層，你做的事就是活動面，技術性的執行工作。我覺得安泰的公關也是經過努力，8年前，人家也不知道公關做什麼？做了2年之後，大家看到你的效果，什麼事情都會來找你。所以你要有一些表現，得到企業經營團隊的認同，這是非常必要的。然後經營團隊裡要有人非常有公關的sense、行銷的sense，他會來支持你，就像Patrick。

有些創意的東西可以委外，你要找到非常瞭解你、非常smart、又願意24小時為你服務的公司，就像和安泰合作的達一廣告公司。

Ｑ：你們如何把公關成為企業策略的一部份？

Ａ：安泰有一個公關諮詢小組。除了公關部及部門主管是一位副總經理之外，公司各個功能部門的主管都是公關諮詢小組的成員，當我們做決策時，他們都可以提出不同角度的觀點與資源，公關的整合力量就會比較大。

Ｑ：過去台灣的企業都是以生產導向居多，許多老闆會覺得公關是很花錢，如果沒有遇到很有公關sense的老闆，如何向上溝通？

Ａ：公關也要有一種sense與能力，老闆說做到一就好，你要到做二、做到三、做到四，做到五，做到超乎他的期待。如果老闆沒有這方面的sense，真的很難。但是我一直有一個想法，孤軍奮鬥太辛苦。成功的關鍵在於勤於溝通。如果你這個部門的力量不能影響，你可以聯合幾個比較重要的部門，把對公司有利的想法，又和企業文化非常結合的提案，大家一起聯合來說服老闆，我覺得這是最好的方法。

Ｑ：你如何處理記者關係？好記者是以新聞為主，如果企業發生問題，即使和企業有好的關係，還是要報導負面消息，更何況現在有許多專門以揭發醜聞為主的媒體？

Ａ：你不能一味只想銷售自己的主題，還是要考慮別人的需求，提供服務。把媒體當朋友，媒體也不會故意寫壞消息。企業也不可能都不犯錯，我們也曾經發生保戶糾紛，第一個我會問，究竟我們有沒有錯？如果有錯，最好的方法就是認錯，並且提出改善的誠意與具體的做法，寫一份統一的對外新聞稿，掌握分寸，對外溝通，有時危機就是轉機，而不是一句「No comment.」。過去同業很保守，可是我們從Patrick開始，就是把手機號碼給記者，記者找不到同業的領導人，但是可以隨時找到Patrick。