如何作好企業公關？

不過，企業形象不只是靠公關或是媒體關係，企業自己有沒有做好該做的事，有沒有改進，這是根本。

Ｑ：安泰的廣告形象很突出，如何善用廣告公司的創意與能力？

Ａ：我剛剛說過，好的客戶並不多。我進來安泰之後，和三家廣告公司合作過。第一家廣告公司是做不出來我們要的東西，沒有瞭解企業核心的策略與價值。後來是和達一合作，剛開始只覺得廣告的語言很有創意。第二年開始，就發現他抓得住企業及領導人的核心價值，他懂保險及金融的生態，我們就充分授權。和廣告代理商合作，不要在小節上計較，而是確認他的創意與能力之後，就充分授權。

後來，安泰和ING結合之後，為了國際化，我們也找了一家國際性的廣告公司合作。他們也非常投入瞭解ING安泰，我們也安排各單位最高主管接受訪談。但是他們在SARS的事件發生後，表現不夠迅速。發生SARS時，我除了對員工及保戶發出溝通訊息之後，就希望廣告公司可以協助我們對社會大眾表達我們的關心。但是他們的建議是：「現在有很多公司都做廣告，我們不需要follow，只要根據我們的年度計畫執行就好了。」這是依據不同思維判斷所作的建議，因為這家廣告公司處理事情的思維和速度和我們不太一樣，就沒有繼續合作。

好的廣告商其實很不好找，大的廣告公司人馬常常流動，有時提案的人馬和最後做事的人馬不同。廣告公司最重要的是領悟力，要catch企業的核心價值與需求，形成策略，這也不是很容易的事。我們也需要24小時非常機動反應的合作夥伴。

Ｑ：很多企業公關也負責對外參加獎項，提高企業形象。你們今年得到三項大獎，馬上宣傳做廣告，為什麼要這樣做？

Ａ：從早期的時候，我們就開始積極對外尋找獎項，參與比賽。歷年來，從《天下雜誌》的標竿企業調查、代表品質最高榮譽的國家品質獎、到專業領域亞洲保險論壇所頒發的亞洲最佳保險公司。我們都是主動參加，戰戰兢兢參賽。