埋頭創新，蘋果忘了什麼？

儘管如此，蘋果電腦仍存在著許多的隱憂，因為iPod只能在iTunes的平台上使用，而且每首歌必須支付0.99美元的費用。如今戴爾與音樂媒合（Musicmatch）合作的數位音樂下載或是Napster所提供的服務都讓消費者有更多的選擇。他們所提供的產品與服務以視窗為作業平台，彼此可以相互交換；消費者每個月只要支付不到10美元的費用，就可以隨意聽任何的歌曲，不限數目（但不可存檔）。

蘋果的失誤３：只求不斷創新，輕忽後續銷售流程

洋基市場研究公司（Yankee Group）創辦人霍華德‧安德森（Howard Anderson）指出，「創新並非經濟成長的來源，管理才是真正的關鍵所在。」除了創新，還需要堅強的銷售團隊、研發人員與行銷人員的密切配合、以及完善的客戶服務。「過度依賴創新的企業終究只能曇花一現。執行才是最後的決勝點。蘋果電腦有創新的能力，但是戴爾電腦有執行的能力，」安德森說道。

舉例來說，蘋果電腦曾經成功搶佔並主導了個人電腦的教育市場，但是因為缺乏好的銷售團隊，如今僅剩10％的市佔率。1993年時，蘋果電腦開發出全球第一台筆觸式掌上型電腦「牛頓」（Newton），原本有機會搶佔市值高達33億美元的個人數位助理（PDA）新市場，最後仍因為銷售不力而功虧一匱。

蘋果電腦向來以創意人自居，銷售或是服務的工作對他們來說，是單調乏味的，完全沒有想像力，一點也不吸引人。他們喜歡不斷的創新，當新開發的產品上市之後，便又開始發想下一個產品，至於產品的銷售，那不是他們真正關心的事情，也無需要關心。

正如同賈伯斯在歐洲商展會場上所說的，「創新才是我們的核心事業。」然而，這正是蘋果電腦最大的問題，對於創新的強烈執著，完全忽略了後續銷售過程的重要性。

2003年7月，蘋果電腦在舊金山灣區的柏林格姆市（Burlingame）開設了最新一家的直營門市，也是美國境內第63家門市。店內以白色系為主，大量使用玻璃材質。地板則是不惜鉅資選用來自托斯卡尼的石材，這正是佛羅倫斯建城時所使用的石材。寬敞而具現代感的空間設計，帶給了消費者全新的購物體驗。