到TESCO買一袋「拿了就走香蕉」

走在英國街頭，不論是鄉村還是大都市，不時會看到英國人提著沈重的藍白條紋、印有紅色「Tesco」字樣、裝滿食物與日常用品的袋子。

很難想像，平均每位英國人的12％生活消費，都是貢獻給Tesco的。Tesco已經大大地影響著英國人的消費習慣與生活了。

2002年已經擁有近2千家店的Tesco以16.7％的市佔率，遠遠超過第二名Sainsbury的市佔率11.7％。

但十幾年前，Tesco在英國只是零售通路的小老三，不像老大、老二般擁有中產階產消費群，Tesco主要消費群大多都是消費能力不高的勞動階級，形象落於純粹的廉價訴求路線。

「我們得要改變！」早在1924年就創立的Tesco不願一直排名老三。Tesco國際行銷總監葛藍．艾特威爾（Glen Attewell）肩負著「Tesco品牌重建」的重責大任，首先就以第一名的Sainsbury作為學習的標竿。

1980年代初期，英國正處於經濟快速成長階段，Tesco透過品牌檢視的過程，發現消費者要的是高價、好品質與好服務的商場。

「Tesco的消費者想要新的Tesco，」針對消費者的期望，艾特威爾以精緻明亮的店面以及高品質商品，逐漸贏得消費者青睞。

1990年初期，英國經濟卻開始下滑，愈來愈多年輕的單身貴族受到衝擊，對於價格愈加在乎，因此，Tesco推出「超值商品（value line）」自有品牌（private label/own brand），以極低的價格供顧客選購。同時，Tesco會適時地針對消費者需求，陸續增加精緻（Finest）商品品項、開發健康的有機商品、非食品（non-food）商品等，甚至發展更多元的服務，如保險、聯名卡與會員積點卡（club card）等，增加顧客的忠誠度。

新Tesco從老三變第一名

於是，自1997年起，Tesco一舉打敗群雄，登上冠軍寶座，至今仍是第一名。

Tesco營業額與獲利都快速成長。從1998年的174億英鎊（約新台幣9,918億元）快速成長到2002年的257億英鎊（約新台幣1兆4,649億元）。即使是2002年，全球經濟仍舊萎靡不振的情形下，Tesco營業成長達了12.7％。淨利則是從1998年的5億3千2百萬英鎊（約新台幣303億2千4百萬元），2002年成長到8億3千萬英鎊（約新台幣473億1千萬元），2002年較2001年淨利成長了15％。