到TESCO買一袋「拿了就走香蕉」
作者／溫珮妤 | 2003-11-01
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英國的TESCO，原本只是零售業的老三，從1997年開始一舉奪下冠軍寶座延續至今。
多年來，他們專注做一件事，就是「聆聽顧客」。
「拿了就走香蕉袋」是TESCO近年來最成功的貼心案例，還因此得到2002年的英國行銷獎。
圖片來源：溫珮妤
但並非所有的方式都是全球通用。「焦點團體或顧客小組的方法雖然好，但比較不適合在台灣做消費者研究，因為台灣人太客氣了，不太好意思直接批評或公開抱怨，」考索普笑著補充說，神秘購物者（mystery shopper）是最好觀察台灣消費者的方式。「因為神秘購物者可以在店裡暗中觀察消費者直接的反應，同時也能評量店裡商品陳列與競爭者間的優劣，」考索普解釋。
特易購陸續在台灣開了4家店，桃園與中壢兩家店更以24小時營業方式，成為該地區營業額前幾名的量販店。「這就是我們階段性目標，先做到地區第一名（market leader in that area），」面對現在台灣只有4％市佔率的現況，林大衛以英國特有的保守態度說著。
從不被看好到日有起色，台灣特易購對英國總公司而言，是個奇蹟，甚至在今年10月的Tesco國際會議中特別頒發「拚命為顧客（No one tries harder for customers）」獎項給台灣經營團隊。
明年即將在台中開設第五家店的特易購，希望能夠以「聆聽顧客」的方式，更加瞭解台灣市場，但是否能做到「市場權威地位」，就有待觀察。