最賺錢的銀行，最耀眼的團隊

「其實我們都是一群很平凡的人，只是我們對客戶的瞭解上比較堅持、比較追求，也不是因為多聰明，」陳昆德貼切地形容。

舉例來說，他們老把「服務」兩個字掛在嘴邊，而且非常希望「服務」能內化成自己的「信仰」。

信用卡處處長張智詮就是最典型的例子。

「服務是一種信仰，而我們把信用卡這個工具當成服務的渠道，」張智詮剛說完，馬上又引用了當初一手打下信用卡江山、現任中信金控總經理羅聯福的話：所謂的信仰，就是吃齋時侯，不會在意又向極樂世界近了幾公尺；禱告的時侯，不會衡量又往天堂上升了幾公分。

張智詮當初是以儲備幹部之姿入行，今年41歲，是中國信託最年輕的助理副總。

「你辦我們中國信託信用卡了沒？」不論對方是大老闆或小老百姓，這永遠是張智詮換完名片後，劈頭就問的第一句話。

「我也算是中國信託信用卡的通路之一，所以絕對不錯過任何機會，」張智詮開心地大聲說著，他的強力行銷不但不會令人反感，反而讓人感受到他傳教士般的熱情。

「平常的生活就是『努力不懈』四個字，」張智詮一字一句地解釋，要逢人推銷信用卡、貼海報在辦公室的原因，「這規範我們每一天的生活，朝著業績目標去奮鬥，中國信託商業銀行信用卡能夠成功，這個精神佔了很大一部份，」張智詮的每一句話，都不斷重覆「中國信託商業銀行」的全稱。

張智詮是哥兒們般的主管，大家都東一句Michael、西一句Michael地稱呼他。逢年過節員工聚餐時，他總是和大家玩成一片，而且為了讓大夥盡興，他經常控制不住地一而再、再而三地「捐款」給大家抽獎。

當初，張智詮在帶客戶服務部時，因為客服工作的績效不容易量化評估，所以他乾脆要部門員工報名外部競賽，沒想到成為中國信託第一個獲得國家品質認證獎、通過ISO認證的部門，後來又陸續拿下亞洲地區的獎項。

而今，接下前輩已經打下的500萬張卡數、一年50億盈餘的信用卡江山，張智詮為自己訂下前輩所交付的目標，「把台灣信用卡的經驗，燃燒起11億人口對於信用卡的觀念，是我深信不疑、要去做的事，」他似乎真的，把工作當成一種信仰。