SARS衝擊生計百萬工作人遭殃

擁有國際領隊執照，68年次的金華旅行社業務部職員唐莉雅，最近負責公司的國民旅遊路線，所以來上課。「國旅很多點的文化、歷史，我上了課才知道自己很不足，比如原住民不是只有九族，而是十一族，」她說。

在遠東飯店擔任採購的葉美雲，早在二月份就報名上課，SARS發生之後，正好來充電。「現在才知道台灣實在太美了，比我去過的十幾個國家都漂亮，希望以後可以帶我的爸媽、朋友遊遍台灣，」她說。

領團人員訓練班由職訓局補助學費，加上SARS激起工作人進修意願，早在4月接受報名時，5、6月的班在幾天內就額滿，報名單幾乎「塞爆」辦公室的傳真機，現在7、8月的班別已經陸續接受報名。林純如指出，職訓局委託，針對觀光旅行業工作人開出的各類訓練班多達66個，是工作人可以把握的好機會。

有的旅行社也紛紛重新瞭解顧客與景點，重新規劃行程。

針對SARS的民氣需求，「我們現在都在規劃空氣流通的風景區的旅遊路線，」立德旅館事業協理陳玉蓮說。

5月，環遊旅行社派出4人小組，針對花蓮、台東與墾丁等地，「重新用遊客的心情去走一遍，結果發現很多新的景點、好吃的餐廳、新的玩法可以規劃，」環遊旅行社經理李奇嶽說。雖然花了公司不少錢，但是。「趁別人鬆懈的時候，我們已經備戰了，」他得意的說。

東晟旅行社經理林龍指出，以往旅行業者的步調太快、太忙碌，現在閒下來，正是拜訪顧客、重新規劃路線、瞭解產品特性的好機會。中外訂房中心副理張功宜最近常接到旅行社打電話來詳細詢問各國、各景點有什麼樣的觀光或休閒飯店？特色是什麼？是歐系、美系還是日系？「以前他們（旅行社）太忙，都交給我們訂房中心，現在他們主管就會出題目，要他們做功課，」張功宜肯定地說。

或許，當大多數人還在鬆散狀態時，聰明的工作人會知道該如何「藏器於身」，不管為自己進修；或是做出新的工作規劃，這或許還是躲不掉下一波的新風險，但是心裡卻能更踏實，對未來更有信心。