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西雅圖有一個「舉世聞名」的魚攤,他們的故事被寫成書、拍成教學錄影帶、翻譯成17國語言、成為美國《財星雜誌》500大企業的訓練教材。他們說他們不是在賣魚,而是讓自己和客人都快樂。
FISH!來了

更重要的是,顧客喜歡看他們丟魚、聽他們吆喝,喜歡那些夥計走到魚攤前跟他們玩。那些夥計用細線綁在一隻體積約其他鮮魚6倍大、嘴巴撐大露出滿臉兇相的扁鯊上,一有顧客想靠近看看那是什麼怪魚,夥計就用線拉動扁鯊嚇顧客一跳,逗得圍觀群眾笑彎了腰。

「我們是賣魚的,但是優先工作不是魚,」經過大家一連串的改變,橫山發現不同的經營重點,「我們首要的工作,是要讓顧客有美好的一天。」

派克魚攤不是市場中唯一的魚攤,但絕對是人潮最多的攤位。一位西雅圖當地居民一早就帶著明尼蘇達來的朋友到派克魚攤買魚,因為「這裡比較有趣,其實魚都差不多,」這位當地熟客說出了許多人共同的想法,「而且,朋友來當然要看點有趣的東西。」

就是這樣,派克魚攤生意逐漸好轉,「現在的營業額比12年前多了5倍,」橫山得意的說,但是不願意說出實際數字。而且,魚攤的名聲也傳開了。再有人問西雅圖有什麼好玩的?愈來愈多人說,那裡有個會丟魚的魚攤值得一看。

我們真的上了國際媒體!

「『舉世聞名』這願景像是開了一扇不同的窗,」吉姆•柏奎斯特(Jim Bergquist)在派克魚攤瀕臨破產時加入參與顧問工作,說出他的觀察,「大家透過『舉世聞名』的窗子,看到過去有想過的可能性。」而且可能性真的發生了。

西雅圖舉辦殘障運動會,世界各地的新聞媒體來報導,順道介紹西雅圖。該介紹什麼呢?當然要介紹那個會丟魚的魚攤。「莫斯科、愛爾蘭、澳洲、日本、韓國的攝影機都來拍我們魚攤,」橫山至今仍記憶猶新,「那是我們第一次看到『舉世聞名』的景象。」

這下派克魚攤可真的出名了。「我們的話是有力量的,」羅素•普萊斯(Russell Price)說出了魚攤夥伴大受鼓舞的感覺,只要大家說出目標,就有實現的一天。「可惜,很多人不知道自己有這樣的力量,」普萊斯希望更多的人能夠跟他們一樣,不要一味抱怨生活糟、車子爛、房子小,「你所說的話,就會成為你擁有的一切。」

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