工作再多也不怕

IBM總監安妮•雅特曼則是像16歲的青少年一樣瘋狂的熱愛即時簡訊，但是自有一套大人專屬的用法。如果雅特曼會議中收到顧客需要某項資訊的需求，而她手邊正好沒有這項資訊，她就傳即時訊息給團隊同事，然後不用走出會議就立刻得到答案。「即時訊息沒有電話禮儀、時時查電子郵件的麻煩，」雅特曼說出她對簡訊的熱愛，「對我的工作改變太大了。」

雅特曼負責美國政府客戶，這正是IBM的手中最大的客戶。她統領的團隊超過2000人，直接向她報告的有12位主管。她的團隊最近簽下100萬美元的案子，為美國國防部的財務與會計系統升級。亞特曼的下一個目標，是要儘可能從布希總統3百80億美元的安全預算中爭取經費。

數字雖然誘人，但是要滿足像FBI之流的客戶，壓力可想而知。尤其在攸關顧客關係的時刻，電話並不是最好的工具。「我很討厭因為手邊缺某項資訊，而必須稍後再打電話，」雅特曼說出她不喜歡電話溝通的原因，「一旦掛上電話，你可能要花很久很久的時間才能再跟那個人講上話，這種追蹤耗費的時間大的驚人。」電子郵件也好不到哪裡去。很多系統需要使用者定期從伺服器去下載訊息，造成幾分鐘到幾小時無法及時發收電子郵件，而且即使一切運作正常，緊急郵件也可能淹沒在超載的信箱中。

雅特曼最信賴的就是即時訊息。她使用IBM旗下Lotus發展的Lotus Sametime系統，Sametime在企業即時訊息的市佔率達66％。雅特曼的訊息名單有20到30個人，除了12位主要團隊成員，還有契約、法律、國防等各領域的專家。雅特曼只要進入系統，就看到誰在線上，可以立即對話。

「我昨天接到一位資深官員打電話向我要白皮書，」亞特曼舉例即時訊息的妙用，「我一邊繼續講電話，一邊立即送出即時訊息給電子政府與企業轉型顧問羅倫茲，而他立刻傳給我一堆檔案，我就馬上轉寄給顧客，電話還沒講完，還一邊向他解釋那些文件呢！」