矩陣組織，效率更糟？

案例：

我們公司改變為矩陣組織後，工作變得很複雜。我是一個中階主管，原來只要負責帶領部門同事、向部門主管報告。但是現在除了部門直屬主管，還要向另一位橫向的主管報告，以前只要達到部門目標，現在還要考慮橫向部門的需求，考量變複雜了、會議討論也增加了，而且部門同事被分散在不同的專案上，好像都很忙，但是都是各忙各的，好像愈來愈難管得到，來找我的時候就是出問題的時候。這樣的組織方式，真的更有效率嗎？

朱伯倫研華網路暨通訊電腦事業群總經理

矩陣組織是比較複雜、有橫向與縱向兩個主管，但是不要被複雜綁死了，不要把主管看作是麻煩，而要把他們看作是資源，請兩個人幫助自己得到更多的資源。

現在愈來愈多企業採用矩陣式的組織方式，為什麼？研華為什麼會改變為矩陣式的組織？

其實，企業如果不是必須的話，不是一定要選擇矩陣式組織，因為矩陣式組織不是我們長期熟悉的階層式工作方式，本來就是比較不容易領導與管理的框架。但是，現在企業的經營愈來愈複雜，必須要採行矩陣式組織。

以研華為例，研華過去的組織就是分產品與業務，產品部門就負責所有的產品，業務部門就銷售所有的產品、負責所有的業績。但是這樣的劃分，業務人員就只會選擇最好銷售的產品銷售，因為他們是負責整體的業績，所以賣不好的產品就是賣不好，再怎麼逼也沒有用，而且業務人員也不會反應產品的問題，因為他們只負責業績。

這樣的方法現在就行不通了，因為愈來愈競爭，而且產品愈來愈多、愈做愈深，企業面對的行業也愈來愈多，客戶對於量身訂做的客製化要求也是愈來愈高，產品從生產到上市的決策，已經不可能是單一直線貫穿到底，一定要採用矩陣。所以，研華依照經營的定位、產品、與客戶往來的關係，選擇行業與產品作為兩大主軸，作為矩陣的X軸與Y軸，其他的單位都歸屬在這兩個之下。