從變局中學豁達
圖片來源：王竹君
第一課，傾聽。
工程師出身的他，有工程師典型的「喜歡爭出道理」、「對事不對人」的特質。所以，即使當上總經理，在跟部屬講話時，他還是改不了為了爭論出真理，聲音愈來愈大聲的習慣。
但是，最近兩、三年，他豁然領悟總經理這個角色的矛盾。因為，即使他是以工程師的角色發言，想要跟部屬「爭論出真理」，但是部屬卻很可能以為他在「下命令」，因而覺得：「總經理都下命令了，還有什麼好跟他說的。」
於是，他開始不斷提醒自己，凡事先傾聽部屬的意見，才提出自己的看法。「他現在都先聽我們講，」總經理特助陳台生說。
傾聽，讓吳欽智對部屬有更多的包容（understanding）與體諒。不少員工都發現吳欽智性格上的變化，一些以往吳欽智無法接受的事，現在會試著理解與接受。
比如，一些同事接到投資人打電話抱怨揚智股價低迷，不只電話接到手酸，還被罵的難以招架，吳欽智很感激同事的付出。而當他聽到投資人把退休金都拿來買揚智股票，結果被套牢，「我也會替他難過，」吳欽智說。儘管部屬已經感覺到他的改變，「不過，有時候還是改得不太好，」吳欽智不好意思的說。
第二課，鼓舞。
即使內心有起伏，但是，當一個領導人，不能展現出絲毫的軟弱。吳欽智說，這段期間，往往有同事來找他，他能做的，就是指出方向，鼓舞對方。「當他在黑暗中，我就幫他開一扇窗，讓光照進來，」吳欽智形容。
鼓舞的效用是神妙的。往往部屬經過吳欽智鼓舞之後，出現的朝氣與事後的表現，反過來重新鼓舞了吳欽智，讓吳欽智更有信心。於是，原來的暗室，開了更多扇窗，光線照進來，鼓舞了全公司的人。
「這兩年，我對我的同事真的很感恩，」很有佛緣的吳欽智說。
第三課，市場難以預測。
當初排除眾議，歷經7年研發DVD播放機晶片，揚智終於因此轉虧為贏。然而，同樣的堅持，在2000年時，卻導致揚智的繪圖晶片趕不及交貨時間，導致庫存過多。同樣的意志，卻導致一成一敗的結果，這讓吳欽智深刻體會到市場的難以預測與瞬息萬變。
第四課，健康。