品牌思考2：打造生活

在競爭激烈的行銷專業戰場中，畢琳思是眾所公認的行銷高手。

她最擅長操弄的消費者，就是波波族（BoBos，布爾喬亞及波希米亞的混合生活型態，代表30到40幾歲、對社會疏離的都會專業白領階級），或被稱作為文化創意人（The Culture Creatives）的這個族群。這些人見多識廣，對生活自有定見，不隨商業主流品牌起舞。

但是，畢琳思就是有一種特殊天賦，打動這群人。她將這群消費者的生活主張，落實到消費生活中，從替這群消費者打造生活型態著手。她鎖定這一群人的愛好，提供相對應的品牌及服務，引起顧客情感的共鳴。

畢琳思的做法，就是生活型態行銷（lifestyle brands）。畢琳思一手打造出的生活形態品牌包括陶倉（Pottery Barn），打入美國中高級百貨公司的家庭用品公司；新創的商務旅館連鎖W飯店（W Hotel），住房率與老牌的喜來登不相上下；她接手的禮物網站叫做紅信封（Red Envelope），想與蒂芬妮（Tiffany）較勁。

要建立生活形態品牌，首先要抓住一群期望提升生活品味的顧客，引起共鳴，還要瞭解，生活型態行銷不是簡單的滿足消費者需求，更是要與消費者做深度溝通，把與消費者間的關係拉到更高的境界。

顧客對日常生活用品的認知改變，是促成生活型態革命的關鍵。這些前中年期的顧客，在小時候餐桌上只有馬鈴薯和肉，客廳裡放著父母親買回來的塑膠外皮沙發，流汗時坐出一身黏膩。這些孩子現在長大了，有了豐富的旅行經驗，見多識廣，開始對日常生活用品及環境要求自然舒適，他們將這種渴望反映在日常生活的細節上（例如一定要找到自己喜歡的自然調味料及棉質床單），希望打造一種充滿時代感的新生活型態，並且不厭其煩地將這種生活型態在自己的工作、家居、旅遊生活中重複展現。

畢琳思鎖定這群顧客未被滿足的需求，在她前後3個工作中提供不同的產品及服務。

她的第一個工作是進入家居用品郵購產業，物色供應商提供的產品清單，決定郵購品項。1991年，畢琳思進入陶倉工作，當時，這個銷售家用品的品牌表現並不好，畢琳思進去的那一年，這個事業部只做了1千4百萬美金的生意，母公司正私下找買主，打算賣掉這個沒有起色的事業。