品牌思考2：打造生活

用感情與品味打造客廳

但是畢琳思看到了機會。當時如果消費者想要重新安排自己的家居空間，只能到百貨公司或一般家具店沒有目標的亂逛，平白浪費時間卻不一定找得到自己想要的物件。另一個選擇是找室內設計師重新裝潢，這種量身訂作的方式顯然十分昂貴，兩者都不符合消費者的期待，她知道消費者想要一個可以一次購足家具的地方，於是她開始逐步測試她的構想。

在非洲度過童年時光的畢琳思，對自然材質的家用品具有特殊的品味，她首先在郵購型錄上拓展椰絲地毯系列產品，結果獲得空前成功。隨後推出的棉布鐵桿窗簾組也成為熱門產品，這些熱烈的市場訊號顯示消費者對自然風充滿期待，於是在1992年，她將精選的沙發擺上型錄封面，正式對消費者宣告新時代的家居品味已經到來。

畢琳思意識到，對現代人而言，沙發在家裡的角色跟以前不同。沙發不只是一張可以坐的椅子，它更是家居生活的象徵，是一般人在家裡想要放鬆時最依賴的地方，是生活型態的指標。畢琳思看到了沙發在家裡的新地位，在當期的封面圖片上精心著墨，將價值一千多美元的平價精選沙發，擺進一個百萬裝潢的屋子裡，組合出一種舒適優雅且自在的家居氣氛。畢琳思提到這張圖片的魔力在於，當消費者買到沙發時，會覺得他似乎也把圖片中的整個客廳帶回家了。

由畢琳思精選的一系列商品，展現出一種時髦但輕鬆的品味，改變了消費者跟家居空間的關係，她引領消費者，將家佈置成個人心靈的庇護所、情感上的最終堡壘、隔絕塵世煩惱的所在地。此後陶倉的型錄生意一鳴驚人，最後甚至回頭帶動企業集團內的店頭銷售熱潮，陶倉奠定了成功模式，帶動整個集團蓬勃成長，到1999年 (當時畢琳思已離開3年），整個集團的營業額一舉突破10億美金。

畢琳思並不是典型的商學院行銷人，她在大學主修藝術史，大學畢業後曾一度沉迷於隱士生活。後來，因為父親的善意提醒，她決定回到現實世界，進入著名的梅西百貨任職，在那裡展開她的零售業生涯。之後她進入陶倉，將整個品牌起死回生，獲得驚人成功，之後畢琳思開始思索，如何重現她的成功經驗，在零售業以外的行業，以她的概念建立新的品牌。