品牌思考2：打造生活
有居家觀點的旅館
就在這個時候，星木旅館集團（Starwood Hotel amp; Resorts）老闆史特林（Barry Sternlicht）已經注意到她。星木集團在旅遊業中大名鼎鼎，旗下擁有喜來登（Sheraton）及威斯汀（Westin）等著名連鎖5星級飯店。史特林想在旗下拓展新型態的連鎖飯店，他注意到陶倉起死回生的成功經驗，並直覺想到這個人應該是執行新任務的不二人選，於是特意打電話到獵人頭公司打聽誰是主導改革的人，最後，史特林請到了畢琳思。
旅館業中的區隔行之有年，一般商務客下褟的旅館強調標準化服務，一成不變。最近幾年興起的時尚旅館（stylish boutique），由著名設計師伊恩•史瓦格（Ian Schrager）強力主導裝潢風格，雖然新潮炫目，卻顯得異常另類。畢琳思認為，在這兩個極端中間，應該還有新空間，她想到那些眷戀居家舒適，會購買陶倉產品的族群，如果出外進行商務旅行，應該也會喜歡居家風格的旅館。
在這個概念下，名為「W」的新連鎖旅館誕生了。老闆史特林希望旅館中選用的物品能帶給客人驚喜（例如浴室裡用的是Aveda的洗髮精及沐浴乳），整個裝潢的風格與氣氛走的是家居路線，但要展現質感，以便可以將房價訂成與希爾頓（Hilton）及馬利歐（Marriott）同級水準。
經過畢琳思精心規劃，許多住過W飯店的客人發現旅館的房間舒適迷人，是他們心目中的理想家居臥房。結果旅館的房間發揮了樣品屋的功能，畢琳思刻意在房間中放了一本旅館家居用品郵購型錄，鼓勵客人把W居家風格帶回家。
當初在旅館業中，畢琳思的做法被視為異類，同業嗤之以鼻。但是，現在，W飯店不但已在紐約設立五家，從亞特蘭大到雪梨等主要城市也都可以發現它的蹤跡，更難得的是，它的住房率始終與喜來登及威斯汀不相上下，有時甚至領先。
獨一無二的禮物
W飯店一旦成功，畢琳思又開始找尋新的專業舞台。這一次，她聽說有人要開一家風格獨特的禮品店，她想到自己平常選禮物的困擾，覺得這個點子不錯，於是選擇回到零售業，打算為顧客解決送禮的煩惱。