CEO希望你向小販學習的幾件事
圖片來源：邱劍英
不曉得你已經是第幾次，在報章雜誌上看到「經濟不景氣」這幾個字。《經濟學人》自2001年起做了一項有趣的調查。他們利用電腦資料庫搜尋刊在美國《紐約時報》和《華盛頓郵報》這兩大報上，出現「不景氣字眼」（recession word, R-word）的報導。然後統計整理出一個「不景氣字眼指標」（R-word index）。
根據10月份最新公佈的指標顯示，原本在今年第二季驟降三分之一的R-word出現篇數，在第三季又爬升到將近1000篇。這是自1993年以來的最高峰，儘管這不是一項嚴肅的調查，卻也反應出現今景氣實在不好。
就因為景氣依然沒有明顯回升的跡象，全世界的CEO和工作人都在絞盡腦汁，苦思企業穩健經營之道。殊不知，「生意囝難生」。擁有做生意的天份本來就很難得。如果我們沒有商人天生的直覺與養成的環境，又該如何在今天這種蕭條的環境中做好生意，面對企業經營的嚴酷挑戰？
擁有美國哈佛商學院MBA和博士學位的藍姆•凱倫於今年初推出一本新書：《CEO希望你知道的幾件事》，就是要分享自身接觸商業界四十多年來的學經歷，帶領讀者重新認識企業經營的重要元素。
他認為經營企業不僅是CEO的工作，每位員工也都要有企業經營的正確觀念。他所謂CEO希望員工知道的事，就是回歸基本、化繁為簡，向最基層的攤販、店家學習做一個全能的生意人。
凱倫出身於印度北部；從小就在父親和叔叔經營的鞋店裡，耳濡目染商人買賣的各種觀念和技巧。學成之後，先後任教哈佛大學與西北大學；一直以來都是奇異（GE）、福特（Ford）、環球影業（Universal Studio）、EDS等許多《財星》雜誌500大企業極力邀請的熱門企管顧問。
凱倫從許多傑出CEO身上發現，這些成功的經營者總是將商業運作的複雜程度降到最低，只看重最基本的原則。這些原則正和他從小在賣鞋家中體會出的概念不謀而合。
凱倫提醒我們：即使位高權重如奇異總裁傑克•威爾許（Jack Welch）或平凡無奇如路邊小販，他們說的都是世界共通的商業語言：他們充分掌握手上現金的狀況、知道維持商品售出速度的重要性，而且深深瞭解他們的顧客。